特許
J-GLOBAL ID：200903064495046943
ハイパーテキストネットワークを介してテレマーケティングを行うためのサーバ、システムおよび方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
吉田 研二 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-067365
公開番号（公開出願番号）：特開平10-313362
出願日： 1998年03月17日
公開日（公表日）： 1998年11月24日
要約：
【要約】【課題】 テレマーケティングサーバシステムを顧客のコンピュータおよびエージェントのコンピュータと相互接続するハイパーテキストネットワークを介したテレマーケティングサービスを提供するためのシステムおよび方法を提供する。【解決手段】 テレマーケティングサーバ11は顧客13からのテレマーケティング要求を受け取り、もしエージェント14が対応可能であればそのエージェント14に要求を転送し、もしエージェント14が対応可能でなければ待ち行列に要求を転送する。エージェント14が要求を受け取ると、顧客13とエージェント14との間で即時に通信が確立されるかまたは後に通信が行われるようにスケジュールが立てられる。テレマーケティング機能はメディア輸送機能とは独立してハイパーテキストネットワーク12を介して実行されるので、テレマーケティングのエージェント14を地理的に集中させておく必要がなくなる。
請求項（抜粋）：
テレマーケティングシステムに用いられ、エージェントと顧客とを相互接続するハイパーテキストネットワークを介してテレマーケティングサービスを提供するテレマーケティングサーバにおいて、顧客からのテレマーケティングサービスの要求をハイパーテキストネットワークを介して受け取り、適切なエージェントが対応可能であれば前記要求をハイパーテキストネットワークを介して適切なエージェントに転送し、適切なエージェントが対応可能でなければ待ち行列に転送するサーバシステムを備えていることを特徴とするテレマーケティングサーバ。
IPC (4件)：
H04M 3/42
, H04L 12/54
, H04L 12/58
, H04M 11/00 303
H04M 3/42 Z
, H04M 11/00 303
, H04L 11/20 101 B
