特許

J-GLOBAL ID：200903064150493459

情報照会システム

発明者： 毛利 誠二
出願人/特許権者： 沖電気工業株式会社
代理人 (1件)： 佐藤 幸男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平6-338058
公開番号（公開出願番号）：特開平8-185453
出願日： 1994年12月27日
公開日（公表日）： 1996年07月16日
要約：

【要約】【目的】 オペレータの負担を軽減し、顧客へのサービス向上を図る。【構成】 顧客用端末12-1,12-2とオペレータ用端末13-1,13-2は通信回線30を介してサービス情報管理部20に格納されているサービス情報を照会する。顧客照会履歴格納部15は、顧客用端末12-1,12-2における操作内容履歴を格納する。オペレータ用端末13-1,13-2は、顧客照会履歴格納部15から各顧客用端末12-1,12-2における操作内容履歴を取り出し、オペレータは、この操作内容履歴を見ることによって、顧客の求めるサービス内容を知ることができる。

請求項（抜粋）：

顧客へ提供するための照会サービス情報を管理するサービス情報管理部と、任意の顧客の操作を受け付け、前記サービス情報管理部の情報を取り出す顧客用端末と、前記顧客用端末の操作内容履歴を格納する顧客照会履歴格納部と、任意の顧客へのサービスを行うオペレータの操作を受け付け、前記サービス情報管理部の情報を取り出すと共に、前記顧客照会履歴格納部の格納履歴を取り出すオペレータ用端末とを備えたことを特徴とする情報照会システム。

IPC (4件)：

G06F 19/00 ,  G06F 11/32 ,  G06F 11/34 ,  G06F 15/00 310

引用特許：

審査官引用 (3件)

• 特開昭60-246468
  
• 端末操作支援方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平5-061526   出願人：日本電信電話株式会社
• 特開昭60-246468