特許
J-GLOBAL ID：200903064817440189

CTIシステム、CTIシステムの接続方法及びCTIシステムのオペレータ割り当て方法

発明者：
蛭田 政勝

蛭田 政勝 について

, 
後藤 昭彦

後藤 昭彦 について


出願人/特許権者：
株式会社オーサス

株式会社オーサス について


代理人 (1件)： 足立 彰
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-122050
公開番号（公開出願番号）：特開2002-320038
出願日： 2001年04月20日
公開日（公表日）： 2002年10月31日
要約：
【要約】【課題】 既存のCTIシステムをそのまま使用して電話回線を経由する着信要求とインターネットを経由する着信要求のいずれもオペレータ端末に接続することができるCTIシステムを提供する。【解決手段】 インターネット2を経由する顧客端末22からオペレータ端末14、15に対して着信要求がある場合、Webサーバ13のホームページ表示画面上に顧客からオペレータへの前記着信要求を発信するための通話ボタンと、PBX10及びCTIサーバ11を介して顧客端末22とオペレータ端末14,15を接続するためのCTI接続手段30を備え、前記通話ボタンが押されると、顧客端末22の画面上に表示されているホームページのURL情報及び顧客識別情報が前記着信要求としてCTI接続手段30に自動発信され、CTI接続手段30は、URL情報及び顧客識別情報に基づきダイアルイン番号信号及び発信電話番号信号を生成すると共に、前記各信号及び呼出信号をPBX10及びCTIサーバ11に対して発信する。
請求項（抜粋）：
ダイアルイン機能を有するPBX及びCTIサーバを介して顧客端末とオペレータ端末を接続するためのCTI接続手段を備え、インターネットを経由する前記顧客端末から前記CTI接続手段に着信要求が発信されると、前記CTI接続手段は、前記着信要求に基づきダイアルイン番号信号及び発信電話番号信号を生成すると共に、前記各信号及び呼出信号を前記PBX及び前記CTIサーバに対して発信し、前記PBXは、前記ダイアルイン番号又は前記ダイアルイン番号及び発信電話番号に基づき特定された前記オペレータ端末を呼び出し、前記CTIサーバは、前記発信電話番号に基づき取得した顧客履歴情報を特定された前記オペレータ端末に送信することを特徴とするダイアルインサービス及び発信電話番号通知サービスを利用したCTIシステムの接続方法。
IPC (3件)：
H04M 3/51 ,  H04M 3/42 ,  H04Q 3/58 105
FI (4件)：
H04M 3/51 ,  H04M 3/42 T ,  H04M 3/42 Z ,  H04Q 3/58 105
Fターム (9件)：
5K015AF09 ,  5K024CC10 ,  5K024GG01 ,  5K024GG05 ,  5K049AA02 ,  5K049BB01 ,  5K049BB04 ,  5K049EE04 ,  5K049FF32
引用特許：
審査官引用 (1件)

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