特許
J-GLOBAL ID：200903067359340519
保守サービス管理用サーバシステム及び保守サービス管理システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
波多野 久
, 関口 俊三
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-287198
公開番号（公開出願番号）：特開2004-128687
出願日： 2002年09月30日
公開日（公表日）： 2004年04月22日
要約：
【課題】訪問して保守サービスを行うときに、訪問に伴う時間情報をより迅速に且つ正確にセンタに通知でき、且つ、保守サービスの進捗管理の作業性を向上させる。【解決手段】保守サービス管理システムで用いられる保守管理サーバシステムは、例えばコールセンタに設けられたCTIサーバ101と管理サーバ102を備える。CTIサーバ101は、保守サービスを担う作業者からの情報を公衆網を介してCTI(Computer-Telephony Integration)方式で受け取る。管理サーバ102は、保守サービスに関する情報をCTIサーバ101から受け取って保存し、保守サービスに関する情報をCTIサーバ101から受けたときに当該保守サービスに関して保存している情報を更新する。さらに、管理サーバ102は、自サーバの保存情報が更新されるときに、別のサイト、例えば本社に設けられた別の管理サーバ103に、この管理サーバ103が保存している保守サービスに関する情報を更新させる。【選択図】 図14
請求項（抜粋）：
顧客の機器に対する保守サービスを担うサイト用に設けられ、且つ、前記保守サービスを担う作業者からの情報を公衆網を介してCTI(Computer-Telephony Integration)方式で受け取るCTIサーバと、
前記サイト用に設けられた管理サーバとを備え、
この管理サーバは、
前記保守サービスに関する情報を前記CTIサーバから受け取って保存する機能と、
前記保守サービスに関する情報を前記CTIサーバから受けたときに当該保守サービスに関して保存している情報を更新する機能とを有することを特徴とする保守サービス管理用サーバシステム。
IPC (4件)：
H04M3/51
, G06F17/60
, H04M3/42
, H04M11/00
H04M3/51
, G06F17/60 138
, H04M3/42 C
, H04M3/42 U
, H04M3/42 Z
, H04M11/00 302
5K015AA10
, 5K015HA06
, 5K015HA07
, 5K024AA79
, 5K024BB04
, 5K024CC11
, 5K024DD01
, 5K024EE01
, 5K024GG01
, 5K024GG10
, 5K101KK08
, 5K101KK12
, 5K101LL12
, 5K101MM07
, 5K101NN02
, 5K101NN22
, 5K101TT02
