保守システム

発明者： , , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：小森久夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-295219
公開番号（公開出願番号）：特開平11-136377
出願日： 1997年10月28日
公開日（公表日）： 1999年05月21日
要約：

【要約】【目的】保守対象装置におけるトラブル発生から保守作業の実行までに要する時間を短縮して保守対象装置の稼働効率を向上することができるとともに、ユーザに対するサービスを向上する。【構成】センタサーバ3に、ROM32及びRAM33を備えたCPU31に複写機設置場所メモリ34、移動スケジュールメモリ35及びモデム5cを設けた。複写機設置場所メモリ34は、複数の複写機のそれぞれについて設置場所の住所を記憶する。移動スケジュールメモリ34は、複数の携帯ツールのそれぞれを携帯したサービスマンのそれぞれについて、携帯ツールの電話番号、及び、1日の移動スケジュールを記憶する。CPU31は、複写機のトラブルデータを受信すると複写機設置場所メモリ34及び移動スケジュールメモリ35を参照してトラブルを発生した複写機に最も近いサービスマンを選択して保守命令データを送信する。

請求項（抜粋）：

トラブル発生時にサービスマンによる保守作業が必要な保守対象装置と、サービスマンが携帯する携帯端末と、をネットワークを介してセンタ装置に接続した保守システムであって、保守対象装置におけるトラブルの発生を検出するトラブル検出部と、保守対象装置の設置場所を記憶した設置場所記憶部と、サービスマンの現在位置を管理するサービスマン管理部と、設置場所記憶部の記憶内容、及び、サービスマン管理部の管理内容に基づいてトラブル検出部がトラブルの発生を検出した保守対象装置に最も近いサービスマンを検索するサービスマン検索部と、サービスマン検索部が検索したサービスマンの携帯端末に保守対象装置の保守命令を送信する送信部と、を含むことを特徴とする保守システム。

IPC (3件)：

H04M 11/00 301 , G03G 21/00 396 , G03G 21/00 510

FI (3件)：

H04M 11/00 301 , G03G 21/00 396 , G03G 21/00 510

引用特許：

審査官引用 (3件)

故障対応支援装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-228628 出願人：三菱電機ビルテクノサービス株式会社
看護支援装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平7-278776 出願人：松下電器産業株式会社
画像形成装置用管理装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-048853 出願人：三田工業株式会社

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