特許
J-GLOBAL ID：200903072391034849
家電製品保守修理サ-ビスシステム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
三好 秀和 (外7名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-374185
公開番号（公開出願番号）：特開2000-196769
出願日： 1998年12月28日
公開日（公表日）： 2000年07月14日
要約：
【要約】【課題】 高機能化した家電品の故障対応を迅速、適切に行えるようにする。【解決手段】 家電製品の使用者は、保守修理サービスセンター1のWWWサーバー101がWWW3に公開するホームページにアクセスし、必要な事項を登録して保守契約を結ぶ。この保守契約が成立すれば、その契約者は保守修理サービスセンターの顧客データベース103に登録される。そして各戸2における家電製品203,204,...に組み込まれた自己故障診断手段が家電製品各部の動作状態を監視し、故障発生部分があれば機器情報管理装置201に通知し、これを受けた機器情報管理装置は自動的に電話網4を通じて保守修理サービスセンターを呼出し、その故障診断装置に故障情報を通報する。保守修理サービスセンターでは、故障診断装置が故障情報を受け取ると、故障診断データベースを検索して故障原因、それに必要な修理内容、交換部品等の故障対応情報を決定する。
請求項（抜粋）：
保守修理サービスセンターと各戸とを電話網及びWWWによって接続して成る家電製品保守修理サービスシステムであって、前記保守修理サービスセンターは、前記WWWに保守修理サービス登録用のホームページを公開するWWWサーバーと、前記各戸から送られてきた自己故障診断情報に基づいて故障診断し、必要な修理技術情報を提示する故障診断装置と、顧客情報を管理する顧客データベースと、前記故障診断装置の故障診断処理に利用する情報を登録する故障診断データベースとを備え、各戸は、家電製品それぞれに組み込まれた自己故障診断手段と、この自己故障診断手段の自己故障診断情報を収集し、故障発生時に前記電話網を通じて前記保守サービスセンターに自動的に連絡する機器情報管理装置とを備えて成る家電製品保守修理サービスシステム。
IPC (2件)：
H04M 11/00 301
, G06F 13/00 357
H04M 11/00 301
, G06F 13/00 357 A
5B089GA01
, 5B089GA11
, 5B089HA01
, 5B089HA10
, 5B089JA40
, 5B089JB22
, 5B089KA04
, 5B089KC15
, 5K101KK13
, 5K101LL02
, 5K101MM07
, 5K101VV03
