特許

J-GLOBAL ID：200903073466828796

家電製品保守修理サービスシステム

発明者： 盛合 光道 ,  黒澤 治弘
出願人/特許権者： 東芝ソリューション株式会社
代理人 (7件)： 三好 秀和 ,  岩▲崎▼ 幸邦 ,  川又 澄雄 ,  中村 友之 ,  伊藤 正和 ,  高橋 俊一 ,  高松 俊雄
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2005-246815
公開番号（公開出願番号）：特開2006-050651
出願日： 2005年08月26日
公開日（公表日）： 2006年02月16日
要約：

【課題】 高機能化した家電品の故障対応を迅速、適切に行えるようにする。【解決手段】 各戸2と保守修理サービスセンター1とを情報通信回線網3、4によって接続して成る家電製品保守修理サービスシステムであって、各戸2は、家電製品203、204・・・に備えられた家電製品の動作状態を監視し、その結果に基づいて家電製品に異常があるか否かを診断する故障診断回路21と、故障診断回路21による自己故障診断情報を収集し、故障発生時に情報通信回線網3、4を通じて自己故障診断情報と家電製品の機器固有情報と各戸の顧客情報とを保守修理サービスセンター1へ送信する機器情報管理装置201とを備え、保守修理サービスセンター1は、機器情報管理装置201から送信される自己故障診断情報と家電製品の機器固有情報と各戸の顧客情報とを受信する受信機能を有する故障診断装置102を備える。【選択図】 図1

請求項（抜粋）：

各戸と保守修理サービスセンターとを情報通信回線網によって接続して成る家電製品保守修理サービスシステムであって、 前記各戸は、家電製品に備えられた前記家電製品の動作状態を監視し、その結果に基づいて前記家電製品に異常があるか否かを診断する故障診断回路と、前記故障診断回路による自己故障診断情報を収集し、前記情報通信回線網を通じて前記自己故障診断情報と前記家電製品の機器固有情報と前記各戸の顧客情報とを前記保守修理サービスセンターへ送信する機器情報管理装置と、を備え、 前記保守修理サービスセンターは、前記機器情報管理装置から送信される前記自己故障診断情報と前記家電製品の機器固有情報と前記各戸の顧客情報とを受信する受信機能を有する故障診断装置を備えて成る家電製品保守修理サービスシステム。

IPC (3件)：

H04M 11/00 ,  H04Q 9/00 ,  G06F 13/00

FI (4件)：

H04M11/00 301 ,  H04Q9/00 311J ,  G06F13/00 351M ,  G06F13/00 357A

Fターム (22件)：

5B089KA12 ,  5B089MC01 ,  5K048BA01 ,  5K048BA34 ,  5K048DA05 ,  5K048DA09 ,  5K048EB08 ,  5K048EB10 ,  5K048EB11 ,  5K048FB03 ,  5K048FB04 ,  5K048FB09 ,  5K048GB05 ,  5K201BA02 ,  5K201CB10 ,  5K201CB13 ,  5K201CC01 ,  5K201CC04 ,  5K201EC06 ,  5K201EF10 ,  5K201FA08 ,  5K201FB08

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 情報処理装置、電気的装置及び機器保守支援方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平8-313638   出願人：株式会社東芝
• 携帯型故障診断装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平6-066887   出願人：株式会社日立製作所