特許
J-GLOBAL ID：200903074420042050
問い合わせシステム、問い合わせ方法、問い合わせプログラムを記録した媒体、問い合わせ装置、問い合わせ装置の制御方法および問い合わせ装置の制御プログラムを記録した媒体
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
横井 俊之
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-168013
公開番号（公開出願番号）：特開2001-350757
出願日： 2000年06月05日
公開日（公表日）： 2001年12月21日
要約：
【要約】【課題】 顧客と業務に相当した複数の種別の回答者からなる流通システムに問い合わせシステムを適用することができなかった。【解決手段】 問い合わせ情報と回答情報とを蓄積して情報発信可能なサーバコンピュータと、通信回線を介して同サーバコンピュータと通信可能な顧客用コンピュータおよび業務に相当した複数の種別のうちいずれか一つには該当する複数の回答者用コンピュータとにより構成される問い合わせシステムにおいて、サーバコンピュータは、回答者用コンピュータの種別を指定する種別情報に対応する回答者用コンピュータに問い合わせ情報を出力し、同問い合わせ情報に対応する回答に関する回答登録情報に対応する顧客用コンピュータに回答情報を出力する。すると、流通システムを崩すことがない一方で、それぞれの回答者が業務の種別に応じて顧客から直接問い合わせ内容を入手することができる。
請求項（抜粋）：
顧客が登録する問い合わせ情報と複数の回答者が登録する回答情報とを蓄積して情報発信可能なサーバコンピュータと、通信回線を介して同サーバコンピュータと通信可能な顧客用コンピュータと、同通信回線を介して同サーバコンピュータと通信可能であるとともに業務に相当した複数の種別のうちいずれか一つには該当する複数の回答者用コンピュータとにより構成される問い合わせシステムであって、上記サーバコンピュータは、顧客を識別する顧客識別情報ごとに上記問い合わせ情報を蓄積するとともに、同問い合わせ情報ごとに上記回答情報を蓄積する情報記憶領域と、上記通信回線を介して上記顧客用コンピュータから入力される問い合わせ登録情報に基づいて上記情報記憶領域の更新作業を実行するとともに、同問い合わせ登録情報に含まれる種別情報に対応する上記回答者用コンピュータに上記問い合わせ情報を出力する問い合わせ情報出力手段と、上記通信回線を介して上記回答者用コンピュータから入力される回答登録情報に基づいて上記情報記憶領域の更新作業を実行するとともに、同回答登録情報に対応する上記顧客用コンピュータに上記回答情報を出力する回答情報出力手段とを具備し、上記顧客用コンピュータは、上記回答者用コンピュータの種別の少なくとも一つを指定する操作入力を受け付けて上記種別情報を作成するとともに、回答者への問い合わせの操作入力を受け付けて、同種別情報と上記顧客識別情報とを付加した上記情報記憶領域に対する上記問い合わせ登録情報を作成して送出する問い合わせ登録要求手段と、同問い合わせ登録情報に対応する上記回答情報を入手する回答情報入手手段とを具備し、上記複数の回答者用コンピュータは、上記問い合わせ情報を入手するとともに、同問い合わせ情報に対応する回答の操作入力を受け付けて上記情報記憶領域に対する上記回答登録情報を作成して送出する回答登録要求手段を具備することを特徴とする問い合わせシステム。
IPC (6件)：
G06F 17/30 110
, G06F 17/30 170
, G06F 17/60 118
, G06F 17/60 172
, G06F 17/60 302
, G06F 17/60 502
G06F 17/30 110 F
, G06F 17/30 170 Z
, G06F 17/60 118
, G06F 17/60 172
, G06F 17/60 302 C
, G06F 17/60 502
5B049AA01
, 5B049AA06
, 5B049BB07
, 5B049BB11
, 5B049CC00
, 5B049DD01
, 5B049DD05
, 5B049EE04
, 5B049EE05
, 5B049FF09
, 5B049GG04
, 5B049GG06
, 5B075KK07
, 5B075ND20
, 5B075PP03
, 5B075PP13
, 5B075PQ02
