特許

J-GLOBAL ID：200903075354175083

位置情報を用いた外出者サポートシステム、外出者サポート方法、およびそのプログラムを記録した記録媒体

発明者： 大山 実 ,  北岡 紀子
出願人/特許権者： 日本電信電話株式会社
代理人 (1件)： 古谷 史旺
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-292153
公開番号（公開出願番号）：特開2001-109815
出願日： 1999年10月14日
公開日（公表日）： 2001年04月20日
要約：

【要約】【課題】 顧客からの緊急の派遣要請に対して、PHS等の位置情報システムを利用して外出者の現在地を把握し、外出者の現在地およびスキルやスケジュールを確認し、効率的に派遣する外出者の決定および派遣指示を行う。【解決手段】 顧客からの派遣要請を受け付け、顧客の使用機種に対するスキル、マニュアル、工具等を所持し、さらにスケジュール外の場所にいたり次のスケジュールが空いている外出者を派遣候補者として選出し、この派遣候補となった外出者に実際のスケジュールを確認して顧客への到着予定時刻を含むスケジュールの最新化を図り、続いて派遣候補となった外出者に派遣受諾確認を行い、派遣について了解が得られかつ顧客の所へ最も早く到着できる外出者を派遣者として決定し、派遣することが決まった外出者に対して派遣指示を行い、顧客の必要な情報を通知することを特徴とする。

請求項（抜粋）：

訪問予定にない顧客からの派遣要請に対して、複数の外出者のスキルおよびスケジュール等を考慮し、さらに各外出者のそれぞれの位置を把握する外出者位置情報管理手段を用いて顧客の所へ最も早く到着できる外出者を決定し、派遣させる処理を行う位置情報を用いた外出者サポートシステムにおいて、前記顧客の氏名、住所、電話番号、位置情報、使用機種等の顧客データを管理する顧客データ管理手段と、前記外出者の氏名、携帯している電話の電話番号、対応可能な機種を示すスキル、所有マニュアル、所有工具、スケジュール等の外出者データを管理する外出者データ管理手段と、前記顧客からの派遣要請を受け付け、前記顧客データ管理手段、前記外出者データ管理手段および前記外出者位置情報管理手段の各データを照合して前記外出者の中から派遣候補者を選出し、その派遣候補となった外出者のスケジュールを確認して派遣する外出者を決定し、その外出者へ通知する制御手段とを備えたことを特徴とする位置情報を用いた外出者サポートシステム。

FI (2件)：

G06F 15/21 Z ,  G06F 15/21 L

Fターム (14件)：

5B049AA01 ,  5B049AA02 ,  5B049CC01 ,  5B049CC03 ,  5B049CC32 ,  5B049DD00 ,  5B049DD03 ,  5B049DD05 ,  5B049EE05 ,  5B049FF06 ,  5B049FF09 ,  5B049GG02 ,  5B049GG03 ,  5B049GG06

引用特許：

審査官引用 (1件)

• 保守システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-295219   出願人：シャープ株式会社