特許
J-GLOBAL ID：200903077307285361

顧客サービス提供/商品動向把握システム、方法およびプログラム

発明者：
吉田 正勝

吉田 正勝 について


出願人/特許権者：
日本電気株式会社

日本電気株式会社 について


代理人 (2件)： 岩壁 冬樹 ,  須藤 浩
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-150718
公開番号（公開出願番号）：特開2005-332257
出願日： 2004年05月20日
公開日（公表日）： 2005年12月02日
要約：
【課題】 顧客が店舗に来店して商品を閲覧している際に、顧客は簡単にインセンティブを電子データで入手することができ、かつ、店舗側は商品販売機会を拡大する。【解決手段】 顧客は、カメラ付き携帯端末101で二次元バーコード103を撮影する。カメラ付き携帯端末101は、二次元バーコード103を解析し抽出した店舗ID等とメモリ205に格納されているアプリケーションIDとをWeb/認証サーバ104に送信する。Web/認証サーバ104はアプリケーションIDを用いて顧客を認証する。商品サーバ105は、アンケート要求がない場合、インセンティブ情報DB225からインセンティブ情報を抽出し、カメラ付き携帯端末101に送信する。アンケート要求がある場合、アンケート内容情報DB223からアンケート情報を抽出し、カメラ付き携帯端末101に送信した後、より高価なインセンティブ情報を抽出して送信する。【選択図】 図2
請求項（抜粋）：
少なくとも店舗特定情報、商品特定情報および位置特定情報を含む情報が格納された情報記憶手段が添付された掲示手段と、 前記情報記憶手段の情報を読み取ることが可能な情報読取手段と、前記情報読取手段が前記情報記憶手段から読み取った情報を抽出し解析する解析手段と、通信ネットワークを介して受信したインセンティブ情報を記憶する記憶手段と、通信ネットワークを介して受信したアンケート情報に対するアンケート回答を入力する入力手段と、前記解析手段の解析結果とあらかじめ記憶されている顧客特定情報とを通信ネットワークを介して店舗特定情報、商品特定情報および顧客特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理する管理手段に送信し、前記入力手段が入力したアンケート回答を通信ネットワークを介してデータベースを管理する管理手段に送信する送信手段とを含む携帯端末と、 通信ネットワークを介して得た解析結果にもとづいて前記データベースを検索し、解析結果に応じた情報を抽出する情報抽出手段と、 前記情報抽出手段が抽出したインセンティブ情報およびアンケート情報を通信ネットワークを介して、前記携帯端末に送信する抽出情報送信手段と、 通信ネットワークを介して得たアンケート結果を集計するアンケート集計手段とを備えた ことを特徴とする顧客サービス提供/商品動向把握システム。
IPC (2件)：
G06F17/60 ,  G06F17/30
FI (7件)：
G06F17/60 170A ,  G06F17/60 170Z ,  G06F17/60 172 ,  G06F17/60 324 ,  G06F17/60 506 ,  G06F17/30 110G ,  G06F17/30 340A
Fターム (1件)：
5B075PR04
引用特許：
出願人引用 (1件)
  • アンケートシステム
    公報種別：公開公報   出願番号：特願2002-221093   出願人：株式会社日本エル・シー・エー
審査官引用 (4件)
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