顧客案内システム及び案内方法

発明者： , , , , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：大森純一 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-076703
公開番号（公開出願番号）：特開2003-271767
出願日： 2002年03月19日
公開日（公表日）： 2003年09月26日
要約：

【要約】【課題】サービスの利用状況の変化に基づいて順番が到来する時期を精度良く算出して利用者に提示する。【解決手段】サービスの利用者からサービスの利用申込に際して照会を受けた場合、当該サービスの現在の利用状況及び順番待ちの状況に基づいてサービスの利用開始可能時期を演算して利用者に提示する利用開始可能時期演算部33と、前記利用者が当該サービスの利用申込をした場合、当該利用者の順番待ちを前記サービスに関連付けて登録する申込情報格納部7と、前記順番待ちの登録に基づき、利用者がサービスを利用するまでの間の前記サービスの利用状況若しくは順番待ち状況の変化に応じて当該利用者の利用開始可能時期を再演算して前記利用者に通知する演算結果通知部36と、前記利用者が当該サービスの利用を開始した場合、当該利用者の順番待ち登録を取消して当該サービスの順番待ち状況を更新する順番待ち登録更新部34とを備える。

請求項（抜粋）：

サービスの利用者を案内する顧客案内システムであって、前記利用者からサービスの利用申込に際して照会を受けた場合、当該サービスの現在の利用状況及び順番待ちの状況に基づいてサービスの利用開始可能時期を演算し前記利用者に提示する利用開始可能時期提示手段と、当該利用開始可能時期の提示に基づいて前記利用者が当該サービスの利用申込をした場合、当該利用者の順番待ちを前記サービスに関連付けて登録する利用者順番待ち登録手段と、前記順番待ちの登録に基づき、利用者がサービスを利用するまでの間の前記サービスの利用状況若しくは順番待ち状況の変化に応じて当該利用者の利用開始可能時期を再演算し所定のタイミングで前記利用者に通知する利用開始可能時期通知手段と、前記利用者が当該サービスの利用を開始した場合、当該利用者の順番待ち登録を取消して当該サービスの順番待ち状況を更新する順番待ち登録更新手段とを備えたことを特徴とする顧客案内システム。

IPC (3件)：

G06F 17/60 144 , G06F 17/60 118 , G06F 17/60 322

FI (3件)：

G06F 17/60 144 , G06F 17/60 118 , G06F 17/60 322

引用特許：

審査官引用 (4件)

オンライン予約システム
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-372294 出願人：小池建夫
診療時間案内システム及び方法
公報種別：公開公報出願番号：特願2000-235768 出願人：日本電気株式会社
レストラン案内システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平11-011359 出願人：株式会社富士通ゼネラル

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