特許
J-GLOBAL ID：200903081637146047
待ち行列を用いて処理するのにスキルを必要とする通信を処理する方法および装置
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
三俣 弘文
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-239937
公開番号（公開出願番号）：特開2000-092213
出願日： 1999年08月26日
公開日（公表日）： 2000年03月31日
要約：
【要約】【課題】 待ち行列を用いて処理するのにスキルを必要とする通信を処理する際にサービスする通信を選択する方法を改善する。【解決手段】 スキル待ち行列の先頭位置に到達していない呼びが、その待ち行列の先頭位置でない呼びの前にサービスされることを可能にするようなスキル値待ち行列方式を提供する。サービスの判断は、呼びの値割り当ておよび時間調整を、スキル待ち行列において前にある呼びの値割り当て時間調整と比較して判断される。本発明に従うスキル値待ち行列方式を用いることによって、別々のスキル割り当てへと値をエンコードせずにコールセンターが呼びの値に応答することを可能にし、単一待ち行列の実装例において非常に長く待つような低い値の呼者の可能性を排除することができる。
請求項（抜粋）：
待ち行列を用いて処理するのにスキルを必要とする通信を処理する方法であって、(A)通信を処理するのに必要なスキルに関連づけられた待ち行列に通信を配置するステップと、(B)サービスを受けるための優先度レベルに対応する複数の異なる値の1つを待ち行列における通信の少なくともサブセットのそれぞれに割り当てるステップと、(C)待ち行列における通信の割り当てられた値および待ち時間の関数として待ち行列から通信を選択するステップを有することを特徴とする方法。
IPC (3件)：
H04M 3/523
, H04M 3/60
, H04Q 3/545
H04M 3/523
, H04M 3/60 D
, H04Q 3/545
