特許

J-GLOBAL ID：200903081679786747

作業管理システムおよび作業管理方法

発明者： 金沢 賢一 ,  笠原 康司
出願人/特許権者： 株式会社小松製作所 ,  コマツ新潟株式会社 ,  コマツ福井株式会社 ,  コマツ東京株式会社
代理人 (1件)： 上村 輝之 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-314395
公開番号（公開出願番号）：特開2003-122889
出願日： 2001年10月11日
公開日（公表日）： 2003年04月25日
要約：

【要約】【課題】 サービスマンが機械修理等の作業を行った後、顧客に対し確実かつ迅速に作業報告をするためのシステムを提供する。【解決手段】 作業管理サーバ1が設けられる。このサーバ1は、オペレータからの入力に応答して作業指示書を作成し、これを即座かつ自動的に担当サービスマンの携帯電話機2へ電子メールで送信する。この電子メールには、作業指示の他、作業報告を簡単に作成するためのメニューが含まれている。サービスマンは作業を実施した後、その電子メールのメニューを用いて簡単に作業報告を作成し、それを電子メール返信機能を用いて作業管理サーバ1に返信する。作業管理サーバ1は、電子メールの作業報告を受信すると、即座かつ自動的に、顧客向けの作業報告書を作成し、これをファクシミリ又は電子メールで顧客に送信する。

請求項（抜粋）：

作業指示の電子情報(20、60)を作成する作業指示作成手段(11、12、5)と、前記作業指示の電子情報(20、60)を、作業者の利用する携帯通信装置(2)へ送信する作業指示送信手段(12、5)と、前記作業指示に対応する作業結果の電子情報(23、70)を、前記携帯通信装置(2)から受信する作業結果受信手段(12、5)と、前記受信した作業結果の電子情報(23、70)に基づいて、前記顧客に対する作業報告の電子情報(50)を生成し、前記作業報告の電子情報(50)を前記顧客が利用する通信装置(3)に送信する作業報告手段(13)とを備える作業管理システム。

IPC (2件)：

G06F 17/60 162 ,  G06F 17/60 506

FI (2件)：

G06F 17/60 162 Z ,  G06F 17/60 506

引用特許：

審査官引用 (2件)

• ネットワークサービス運用オペレーションシステム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平8-223955   出願人：日本電信電話株式会社
• 保守管理装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-206018   出願人：三菱電機ビルテクノサービス株式会社