顧客情報収集システム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：橘哲男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-269746
公開番号（公開出願番号）：特開平10-187320
出願日： 1997年10月02日
公開日（公表日）： 1998年07月14日
要約：

【要約】【課題】新聞・雑誌広告などに対する顧客からの資料請求や要望などの情報を電話やインターネットなどの通信回線を介してオンラインで自動収集するとともに、一定時間経過毎に顧客情報を集計分析し、その結果を以後の広告展開や販売などに即時に活かすことができるようにした顧客情報収集システムを提供する。【解決手段】顧客からの受信部2と、音声案内メッセージを送出する音声案内部7と、音声案内に対する顧客の回答を収集するデータ収集部8と、音声情報をテキストデータに変換する音声/テキストデータ変換部9と、収集した顧客情報をデータベース11に格納するデータベース管理部12と、データベースから顧客情報を一定時間毎に読み出して集計分析するデータ集計分析部13と、該集計分析された顧客情報データを通信回線を介して指定の個所へ転送する顧客情報送信部14と、商品情報を送信するファックス情報送信部10とから構成した。

請求項（抜粋）：

通信回線を介した顧客からの通信を受けた場合、および通信回線を介して顧客からインターネットにより電子メールを受けた場合に、それぞれ顧客からの通信および電子メールを受信する受信部と、該受信部が通信回線を介して顧客からの通信を受けた場合において、通信回線を介して顧客に対して音声による案内メッセージを送出する音声案内部と、前記音声案内部による音声安定に対する顧客からの回答を収集すると共に前記受信部が通信回線を介して顧客からインターネットにより電子メールを受けた場合に電子メールの内容から顧客の情報を収集するデータ収集部と、該データ収集部で収集した音声情報をテキストデータに変換する音声データ変換部と、前記データ収集部で収集した音声案内に対する顧客からの音声情報、および電子メールによる情報を、それぞれテキストデータに変換する音声テキストデータ変換部と、前記データ収集部で収集された顧客情報を所定の形式でデータベースに格納するデータベース管理部と、データベースに格納された顧客情報を一定時間経過毎に読み出して集計分析するデータ集計分析部と、該集計分析部で集計分析された顧客情報を通信回線を介して指定の個所へ送信する顧客情報送信部と、を備えたことを特徴とする顧客情報収集システム。

引用特許：

審査官引用 (1件)

商品注文方式
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-191688 出願人：日本電気エンジニアリング株式会社

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