特許
J-GLOBAL ID：200903086649088095
自動取引装置及びその監視システム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
林 恒徳 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-211010
公開番号（公開出願番号）：特開2001-034812
出願日： 1999年07月26日
公開日（公表日）： 2001年02月09日
要約：
【要約】【課題】自動呼出電話を用いて各種取引に対する問い合わせに低コストで対応可能な自動取引装置を提供する。【解決手段】複数種類の取引を実行する自動取引装置における利用者からの様々な問い合わせ内容に対応した複数のオペレータ(相手)が回線を通じて用意される。そして、自動取引装置に設置される自動呼出電話によって、オペレータを呼び出す場合、取引エラーの有無及びエラーの内容などの取引状態に応じて、複数のオペレータの中から適切なオペレータへの電話番号が自動的に選択される。また、最も多い問い合わせ内容である自動取引装置の操作案内に関する問い合わせに応答するオペレータには、コストの比較的安いオペレータを用意することによって、操作案内以外の問い合わせに応答するコストの比較的高いオペレータの人数を低減することができる。これにより、自動取引装置のサポート体制の低コスト化が図られる。
請求項（抜粋）：
利用者との間で複数種類の取引を自動的に実行し、利用者からの取引に関する問い合わせに応答する相手と回線を通じて接続する自動取引装置において、利用者からの問い合わせ内容に応じて用意される複数の接続先にそれぞれ接続する回線と、取引状態に基づいて、前記回線の接続先を選択する制御部と、利用者の呼出動作によって、前記選択された接続先と接続する通信装置とを備えることを特徴とする自動取引装置。
IPC (4件)：
G07D 9/00 451
, G07D 9/00 456
, G06F 19/00
, H04M 11/00 303
G07D 9/00 451 B
, G07D 9/00 456 F
, H04M 11/00 303
, G06F 15/30 A
, G06F 15/30 310
3E040BA07
, 3E040CB04
, 3E040DA10
, 5B055BB03
, 5B055BB10
, 5B055CB00
, 5B055KK01
, 5B055MM01
, 5B055NA01
, 5B055NC09
, 5B055PA21
, 5K101KK13
, 5K101KK14
, 5K101KK16
, 5K101LL01
, 5K101MM07
, 5K101RR12
