特許

J-GLOBAL ID：200903087892117776

電話オペレータの着台スケジュール作成装置、スケジュール作成装置、待ち時間予測装置、各方法、プログラム、記録媒体

発明者： 山路 薫 ,  吉村 和之
出願人/特許権者： 東日本電信電話株式会社 ,  日本電信電話株式会社
代理人 (1件)： 志賀 正武
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-098131
公開番号（公開出願番号）：特開2002-297848
出願日： 2001年03月30日
公開日（公表日）： 2002年10月11日
要約：

【要約】【課題】 複数の電話オペレータの着台スケジュールを作成する際の最適解を求めると共に、待ち時間を予測する。【解決手段】 1日スケジューラ30は、複数のオペレータの着台スケジュールを作成し、その際、SA法を用いて最適解を求める最適化処理を行うことにより、着台スケジュール表70を得る。一方、評価値作成部10は、発呼者の我慢時間と、過去の実データに基づく通話時間と、所定時間に対するコール数を示すコール間隔分布と、オペレータ数とをパラメータとして待ち行列演算を行うことにより、上記最適化処理における解の評価を行うための評価値を求める。

請求項（抜粋）：

SA法を用いて最適解を求める最適化処理を行うことにより、複数のオペレータの着台スケジュールを作成するスケジュール作成手段と、発呼者の我慢時間と、過去の実データに基づく通話時間と、過去の実データに基づく所定時間に対するコール数を示すコール間隔分布と、オペレータ数とをパラメータとして待ち行列演算を行うことにより、前記最適化処理において生成される解の評価を行うための評価値を求める評価値作成手段とを設けたことを特徴とする電話オペレータの着台スケジュール作成装置。

IPC (3件)：

G06F 17/60 162 ,  G06F 17/60 112 ,  G06F 17/60 516

FI (3件)：

G06F 17/60 162 A ,  G06F 17/60 112 A ,  G06F 17/60 516

引用特許：

審査官引用 (1件)

• 荷役計画作成方法及びその装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-000948   出願人：株式会社神戸製鋼所