特許
J-GLOBAL ID：200903090239718781
作業者管理システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
工藤 実
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-358434
公開番号（公開出願番号）：特開2005-122570
出願日： 2003年10月17日
公開日（公表日）： 2005年05月12日
要約：
【課題】顧客への対応を迅速に行うことができる作業者管理システムを提供する。【解決手段】コールセンターサーバは、顧客からの受注情報が登録された受注情報データベースと、作業者状態情報データベースとを具備する。受注情報は、顧客の名称および住所と、顧客から依頼された作業とを含む。作業者状態情報データベースには、複数の携帯端末の各々を識別する端末識別子が予めに登録され、複数の携帯端末の各々の位置と、上記作業の可否を表す状態情報とが登録される。コールセンターサーバは、受注情報データベースと作業者状態情報データベースとを参照し、複数の携帯端末の中から、第1携帯端末を選択する。ここで、第1携帯端末は顧客の住所に最も近い位置にあり、作業者が上記作業を行うことが可能である。コールセンターサーバは、受注情報データベースと作業者状態情報データベースとを参照して、受注情報を含む作業指示を第1携帯端末に送信する。【選択図】 図5
請求項（抜粋）：
ネットワークに接続され、作業者に属する複数の携帯端末と、
前記ネットワークに接続されたコールセンターサーバとを具備し、
前記コールセンターサーバは、
顧客からの受注情報が登録された受注情報データベースと、前記受注情報は、前記顧客の名称と前記顧客の住所と前記顧客から依頼された作業とを含み、
前記複数の携帯端末の各々を識別する端末識別子と前記複数の携帯端末の各々の位置と前記作業の可否を表す状態情報とが登録された作業者状態情報データベースと、
前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記複数の携帯端末の中から、第1携帯端末を選択する選択部と、前記第1携帯端末は、前記第1携帯端末の前記位置が前記顧客の住所に最も近い位置を表し、前記第1携帯端末の作業者が前記作業を行うことが可能であることを表し、
前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記受注情報を含む作業指示を前記第1携帯端末に送信する作業指示部とを具備する
作業者管理システム。
IPC (3件)：
G06F17/60
, H04M3/42
, H04M3/527
G06F17/60 172
, G06F17/60 138
, G06F17/60 506
, H04M3/42 U
, H04M3/527
5K015AA11
, 5K015AB01
, 5K015GA02
, 5K024AA14
, 5K024AA71
, 5K024AA76
, 5K024BB04
, 5K024CC10
, 5K024CC11
, 5K024FF04
, 5K024GG05
, 5K024GG10
, 5K024GG13
出願人引用 (5件)
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審査官引用 (2件)
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