特許

J-GLOBAL ID：200903091581914157

顧客管理システム、顧客管理方法、およびこの顧客管理方法をコンピュータに実行させるプログラム

発明者： 保坂 俊幸
出願人/特許権者： セイコーエプソン株式会社
代理人 (1件)： 木下 實三 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-222133
公開番号（公開出願番号）：特開2003-036476
出願日： 2001年07月23日
公開日（公表日）： 2003年02月07日
要約：

【要約】【課題】 他の店舗との差別化を図ることができ、集客力を向上することができ、かつ顧客にとって店舗毎にカード等を所持する必要のない顧客管理システムの提供。【解決手段】会員登録された顧客の店舗利用実績を管理することにより、該顧客にサービスを提供する顧客管理システムは、顧客が所持する移動体端末21から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手段411と、この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手段412と、顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手段421とを備え、識別情報受付手段411で受け付けられた識別情報に応じて、商品の価格等の店舗利用実績を収集することにより、顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積することができ、これに基づいて店舗が顧客にサービスを提供できる。

請求項（抜粋）：

会員登録された顧客の店舗利用実績を管理することにより、該顧客にサービスを提供する顧客管理システムであって、前記顧客が所持する移動体端末から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手段と、この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手段と、前記顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手段とを備えていることを特徴とする顧客管理システム。

IPC (7件)：

G07G 1/12 321 ,  G06F 17/60 324 ,  G06F 17/60 326 ,  G06F 17/60 330 ,  G06F 17/60 506 ,  G07C 9/00 ,  H04Q 7/38

FI (7件)：

G07G 1/12 321 M ,  G06F 17/60 324 ,  G06F 17/60 326 ,  G06F 17/60 330 ,  G06F 17/60 506 ,  G07C 9/00 Z ,  H04B 7/26 109 H

Fターム (19件)：

3E038AA01 ,  3E038BA01 ,  3E038CA06 ,  3E038CA07 ,  3E038CB02 ,  3E038JA04 ,  3E042CC04 ,  3E042CD04 ,  5K067AA21 ,  5K067BB04 ,  5K067BB21 ,  5K067BB41 ,  5K067DD17 ,  5K067EE00 ,  5K067EE02 ,  5K067EE10 ,  5K067HH21 ,  5K067HH24 ,  5K067JJ51

引用特許：

審査官引用 (3件)

• 顧客のプロファイル、購買履歴、および情報への関心度に応じた情報・広告、サービス提供方法、および顧客データの管理方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-376823   出願人：株式会社メディアシーク
• 条件広告出力装置、条件広告出力方法および記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-221403   出願人：株式会社野村総合研究所
• 電子商取引装置用のPOSおよびディスプレイアダプタ
  公報種別：公表公報   出願番号：特願2001-539220   出願人：シー-サムインコーポレーテッド