特許
J-GLOBAL ID：200903094187229170
電話接続制御システム及びそのシステムでの処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムを格納した記録媒体
発明者：
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出願人/特許権者：
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代理人 (1件)：
伊東 忠彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-138596
公開番号（公開出願番号）：特開平10-065821
出願日： 1997年05月28日
公開日（公表日）： 1998年03月06日
要約：
【要約】【課題】本発明の課題は、顧客からの電話(呼)をできるだけ該顧客に適した(相性の良い)オペレータの電話に接続できるようにした電話接続制御システムを提供することである。【解決手段】複数の電話オペレータの声の特徴を表す音声特徴データが登録された音声特徴データベースと、顧客からの電話を受け、該顧客から電話を通して得た所定の語に対応した音声の特徴を分析する特徴分析手段と、該特徴分析手段にて得られた顧客の音声の特徴に関するデータと、音声特徴データベースに登録された各オペレータの音声特徴データとを比較し、該顧客の音声の特徴に関するデータと所定の関係となる音声特徴データに対応したオペレータを選択する話者選択手段と、該話者選択手段にて選択されたオペレータのうちの一人の電話に該顧客からの電話を接続する接続制御手段とを有するようにした。
請求項（抜粋）：
複数の電話オペレータの声の特徴を表す音声特徴データが登録された音声特徴データベースと、顧客からの電話を受け、該顧客から電話を通して得た所定の語に対応した音声の特徴を分析する特徴分析手段と、該特徴分析手段にて得られた顧客の音声の特徴に関するデータと、音声特徴データベースに登録された各オペレータの音声特徴データとを比較し、該顧客の音声の特徴に関するデータと所定の関係となる音声特徴データに対応したオペレータを選択する話者選択手段と、該話者選択手段にて選択されたオペレータのうちの一人の電話に該顧客からの電話を接続する接続制御手段とを有する電話接続制御システム。
IPC (4件)：
H04M 3/60
, G10L 3/00 531
, G10L 3/00 551
, H04M 3/42
H04M 3/60 D
, G10L 3/00 531 L
, G10L 3/00 551 A
, H04M 3/42 P
