特許

J-GLOBAL ID：200903096570010258

着信振り分け装置及びコールセンターシステム並びに構内通信交換機制御用プログラムを記憶した記憶媒体

発明者： 釜谷 昌生
出願人/特許権者： 日本電気株式会社
代理人 (1件)： 高橋 勇
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-151442
公開番号（公開出願番号）：特開2000-341417
出願日： 1999年05月31日
公開日（公表日）： 2000年12月08日
要約：

【要約】【課題】 用件番号や注文番号が顧客から入力される場合に電話を発呼してからの顧客の待ち時間を短くしかつ当該用件又は注文等を担当するオペレータに直接接続すること。【解決手段】 電話回線網を介して着信呼のあった着信及び当該着信の発信元から入力される用件番号を受信する受信部11と、この受信部11に入力された用件番号に応じたオペレータ名を特定するオペレータ特定部12Aと、このオペレータ特定部12Aによって特定されたオペレータが使用するコンピュータ端末を特定するコンピュータ端末特定部12Bと、コンピュータ端末特定部12Bによって特定されたコンピュータ端末に前記着信を接続すると共に前記用件番号を当該コンピュータに入力する着信接続部15とを備えた。

請求項（抜粋）：

電話回線網を介して着信呼のあった着信及び当該着信の発信元から入力される用件番号を受信する受信部と、この受信部に入力された用件番号に応じたオペレータ名を特定するオペレータ特定部と、このオペレータ特定部によって特定されたオペレータが使用するコンピュータ端末を特定するコンピュータ端末特定部とを備えると共に、前記受信部に、前記コンピュータ端末特定部によって特定されたコンピュータ端末に前記着信を接続すると共に前記用件番号を当該コンピュータに入力する着信接続部を併設したことを特徴とする着信振り分け装置。

IPC (4件)：

H04M 3/523 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/60 ,  H04Q 3/58 106

FI (5件)：

H04M 3/523 ,  H04M 3/42 E ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/60 D ,  H04Q 3/58 106

Fターム (30件)：

5K015AA00 ,  5K015AB00 ,  5K015AF00 ,  5K015AF03 ,  5K015GA04 ,  5K015GA07 ,  5K015HA09 ,  5K024AA02 ,  5K024AA76 ,  5K024BB00 ,  5K024BB04 ,  5K024CC01 ,  5K024CC09 ,  5K024DD01 ,  5K024DD05 ,  5K024EE01 ,  5K024FF06 ,  5K024GG00 ,  5K024GG03 ,  5K024GG06 ,  5K049AA15 ,  5K049BB04 ,  5K049BB12 ,  5K049BB19 ,  5K049CC11 ,  5K049EE03 ,  5K049EE04 ,  5K049FF32 ,  5K049FF37 ,  5K049GG07

引用特許：

審査官引用 (2件)

• オペレータ接続システム、方法、および記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-255497   出願人：富士通株式会社
• 特開平1-276989