顧客端末メッセージ出力システム装置

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：佐々木宗治 (外3名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-203209
公開番号（公開出願番号）：特開2002-023780
出願日： 2000年07月05日
公開日（公表日）： 2002年01月25日
要約：

【要約】 (修正有)【課題】顧客に対してリモートセンタ側のオペレータの存在を意識させず、完全無人機での取引での気軽さを提供する。【解決手段】センタ端末装置2の通信制御装置21は顧客の状況をディスプレイ22上に映出させ、入力手段であるキーボード24の操作によって選択したメッセージとスーパーインポーズか合成音声かを指定したメッセージデータを送信する。顧客端末装置1の通信制御装置11はセンタ端末装置からのメッセージデータを受信してメッセージ内容をメッセージテーブル18から取り出し、ディスプレイ12の画面上にスーパインポーズメッセージとして表示するか、またはスピーカ14から音声合成で出力することにより、リモートセンタオペレータによる確実な操作補助を実現できる。

請求項（抜粋）：

電話交換網を介して接続されたセンタ端末装置と顧客端末装置とを備えた顧客端末メッセージ出力システム装置において、センタ端末装置は、顧客誘導用の各種メッセージ内容を格納したメッセージテーブルと、顧客側の状況及び処理内容を画面表示するディスプレイと、各種入力を行う入力手段と、前記顧客端末装置から送信された顧客の状況を該ディスプレイ上に映出させ、その後該ディスプレイ上に映出された顧客送出メッセージ一覧画面のうちの入力手段の操作によって選択したメッセージ内容を特定するメッセージ番号とスーパーインポーズか合成音声かの出力方法を指定したメッセージデータを送信する通信制御装置とを備え、顧客端末装置は、前記センタ端末装置のメッセージテーブルと同じ顧客誘導用の各種メッセージ内容を格納したメッセージテーブルと、操作顧客の状況を写すカメラと、顧客側の状況及び処理内容を画面表示し、操作の誘導、入力を行うタッチスイッチ付のディスプレイと、音声を出力するスピーカと、スピーカの前段に設けられたメッセージ内容を音声に変換する音声合成部と、前記センタ端末装置からのメッセージデータを受信してメッセージ番号に該当するメッセージ内容を該メッセージテーブルから取り出し、指定された出力方法に応じてディスプレイの画面上にスーパインポーズメッセージとして表示するか、又はスピーカから音声合成で出力するか又は両方同時出力させる通信制御装置とを備えたことを特徴とする顧客端末メッセージ出力システム装置。

IPC (7件)：

G10L 13/00 , G10L 21/06 , G06F 17/60 236 , G06F 17/60 , G06F 17/60 250 , G07D 9/00 426 , G09G 5/00 510

FI (7件)：

G06F 17/60 236 A , G06F 17/60 236 C , G06F 17/60 250 , G07D 9/00 426 C , G09G 5/00 510 B , G10L 3/00 S , G10L 3/00 E

Fターム (21件)：

3E040AA10 , 3E040BA20 , 3E040CB01 , 3E040FH04 , 3E040FJ04 , 3E040FJ05 , 3E040FJ09 , 5B055BB03 , 5B055PA02 , 5B055PA12 , 5B055PA22 , 5B055PA32 , 5C082AA00 , 5C082AA27 , 5C082AA31 , 5C082BA02 , 5C082BB01 , 5C082CA55 , 5C082MM08 , 5D045AA01 , 5D045AB30

引用特許：

審査官引用 (7件)

特開平2-230389
通信システム及びその機器
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-255374 出願人：シャープ株式会社
特開平3-021472

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