特許
J-GLOBAL ID：201003037196778133
障害解決支援システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
内尾 裕一
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2009-017999
公開番号（公開出願番号）：特開2010-176365
出願日： 2009年01月29日
公開日（公表日）： 2010年08月12日
要約：
【課題】 過去に機器で発生した障害について、解決方法を表示すること。【解決手段】 電子装置で障害が発生すると、ネットワークを通じて管理装置に通知する。管理装置では障害ごとに発生元の電子装置と、発生日時を履歴として記憶しており、電子装置からはブラウザを通じてその電子装置で発生した障害履歴を閲覧できる。更に、電子装置は障害履歴表示時に各障害履歴に対する選択操作を受け付けると、その障害履歴に対する解決方法の検索要求を管理装置に送信し、管理装置から検索結果を受信し表示する。【選択図】 図8
請求項（抜粋）：
電子装置で発生する各種障害の解決方法を示す障害解決情報を提供するための障害解決支援システムであって、
前記電子装置で発生した障害を検知する障害検知手段と、
前記障害検知手段により障害が検知されると、前記電子装置を識別する電子装置識別情報および障害の発生日時とを、ネットワーク経由で通知する障害通知手段と、
html等の言語を理解し内部に含まれる要求を解釈し実行することが可能なブラウザと、
上記htmlの内部に含まれる要求に従って前記電子装置識別情報を送信する識別情報送信手段と、
から構成される電子装置と、
前記識別情報送信手段から前記電子装置識別情報を受信する識別情報受信手段と、
前記電子装置識別情報に対応する電子装置の機種情報を記憶する機種情報記憶手段と、
前記障害通知手段により送信された、障害の種別および電子装置識別情報および障害の発生日時を障害履歴として記憶する障害履歴記憶手段と、
前記障害履歴記憶手段から電子装置識別情報と障害の発生日時を条件として障害履歴を検索する障害履歴検索手段と、
前記障害解決情報を前記障害の種別および機種と共に障害解決情報記憶手段と、
前記障害履歴検索手段により検索された障害履歴に、前記障害解決情報を検索するリンクを付帯した画面を表示する障害履歴表示手段と、
前記障害履歴表示画面で前記リンクが選択されると、前記障害履歴の障害の種別と、障害発生元の電子装置の機種を条件として障害解決情報を検索する障害解決情報検索手段)と、
前記障害解決情報検索手段により検索された障害解決情報検索結果を表示する画面を生成する障害解決情報検索結果表示手段と、
を備える管理装置と、
から構成されることを特徴とする障害解決支援システム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (4件)：
5B042KK12
, 5B042KK17
, 5B042MC18
, 5B042MC35
