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J-GLOBAL ID：201102217679162607   整理番号：11A0133481

不満・要望をサービス改善に活かそう part 2 苦情を宝に変えるポイント

著者 (1件)： 井上修一 (大妻女大)
資料名： ふれあいケア
巻： 17  号： 1  ページ： 21-25  発行年： 2011年01月01日 
JST資料番号： L6842A  ISSN： 1341-6383  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 利用者や家族からの不満や要望に,施設はどのように対応し,サー...

シソーラス用語： *老人保健施設 ,...
準シソーラス用語： *介護サービス ,...

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分類 (1件)： 看護,看護サービス  (GB07000G)

引用文献 (6件)：

• 井上修一 「苦情表明行動にみる特別養護老人ホームの利用者家族の姿」『社会福祉士』第13号、日本社会福祉士会、2005年、71~76頁
• 井上修一 「家族連携型施設オンブズマン活動をめざして」『社会福祉士』、第10号、日本社会福祉士会、2003年、139~144頁
• 井上修一 「岐阜県の特別養護老人ホームにおける苦情解決制度の現状と課題1」「中部学院大学研究紀要」第6号、2004年、179~185頁
• 井上修一 「家族役割をめぐる入居者家族と援助者の意識のずれーA県の特別養護老人ホームにおける苦情解決調査をもとにー」『社会福祉士』第14号、2006年、117~123頁
• 井上修一 「岐阜県の特別養護老人ホームにおける苦情解決制度の現状と課題2: 苦情表明行動にみる利用者家族の姿とその支援」『中部学院大学研究紀要』第7号、2006年、113~126頁

タイトルに関連する用語 (4件)： 不満 ,  サービス ,  苦情 ,  ポイント