特許
J-GLOBAL ID：201103047396790882

保険サービス業務のためのコールセンターシステム

発明者：
吉 村 厚 司

吉 村 厚 司 について

, 
小 林 修 介

小 林 修 介 について

, 
石 橋 昌 祐

石 橋 昌 祐 について


出願人/特許権者：
あいおい損害保険株式会社

あいおい損害保険株式会社 について


代理人 (1件)： 吉田 芳春
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-009195
公開番号（公開出願番号）：特開2000-205890
特許番号：特許第4091703号
出願日： 1999年01月18日
公開日（公表日）： 2000年07月28日
請求項（抜粋）：
【請求項1】 保険加入者に携帯させる全地球測位システム携帯端末であって、全地球測位システムによって当該端末の所在位置を算出する位置情報算出部と、前記位置情報算出部が算出した位置情報を入力して一定の規則によってトーン音による音声信号に変換する音声信号変換部と、前記音声信号をトーン音として出力する音声出力手段と、を有する全地球測位システム携帯端末と、 コールセンターに備えられ、利用者からの電話連絡を受け付ける電話機とコンピューターとを備えたオペレーティングステーションと、 前記オペレーティングステーションからの指令によって処理を開始し、前記全地球測位システム携帯端末からのトーン音による音声信号を入力し、位置情報に変換して出力する音声応答システムと、 前記音声応答システムが出力した位置情報を入力し、該当する領域の地図グラフィックデータを地図データベースから検索して前記コンピューターの画面に表示し、前記位置情報の示す点を前記地図上の点として表示し、支店データベース、保険担当者データベース、救急医療機関データベース、宿泊施設データベース、レッカー業者データベース、輸送業者データベースから、管轄支店情報、保険担当者情報、前記地図上の点の周辺の救急医療機関情報、宿泊施設情報、レッカー業者情報、輸送業者情報を検索して前記地図上に重ねて表示可能にする地理情報システムと、 を有していることを特徴とする保険サービス業務のためのコールセンターシステム。
IPC (6件)：
G01C 21/00 ( 200 6.01) ,  G08G 1/005 ( 200 6.01) ,  G08G 1/13 ( 200 6.01) ,  G06F 17/30 ( 200 6.01) ,  G06Q 10/00 ( 200 6.01) ,  G06Q 40/00 ( 200 6.01)
FI (10件)：
G01C 21/00 Z ,  G08G 1/005 ,  G08G 1/13 ,  G06F 17/30 110 G ,  G06F 17/30 170 C ,  G06F 17/30 170 Z ,  G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 232 ,  G06F 17/60 234 E ,  G06F 17/60 506
引用特許：
出願人引用 (4件)
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審査官引用 (4件)
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