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J-GLOBAL ID：201202243887036346   整理番号：12A0772762

航空会社産業における顧客サービス、顧客満足度及び業績の間のつながり:非線形と調整効果の調査

Linkages between customer service, customer satisfaction and performance in the airline industry: Investigation of non-linearities and moderating effects

著者 (3件)： STEVEN Adams B. (Robert H. Smith School of Business, Univ. of Maryland, Coll. Park, MD 20742, USA) ,  DONG Yan (Robert H. Smith School of Business, Univ. of Maryland, Coll. Park, MD 20742, USA) ,  DRESNER Martin (Robert H. Smith School of Business, Univ. of Maryland, Coll. Park, MD 20742, USA)
資料名： Transportation Research. Part E. Logistics and Transportation Review  (Transportation Research. Part E. Logistics and Transportation Review)
巻： 48  号： 4  ページ： 743-754  発行年： 2012年07月 
JST資料番号： W1058A  ISSN： 1366-5545  資料種別： 逐次刊行物 (A)
発行国： オランダ (NLD)  言語： 英語 (EN)

タイトルに関連する用語 (8件)： 航空会社 ,  産業 ,  顧客サービス ,  顧客満足度 ,  業績 ,  非線形 ,  調整効果 ,  調査