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J-GLOBAL ID：201302229115771401   整理番号：13A0762002

受給者を起点としたサービスの改善設計手法-電力設備の工事・保全サービスの改善を通じて-

Methods for Receiver-oriented Service Improvement Design-Through an Improvement of a Construction/Maintenance Service for Utility Facilities-

著者 (3件)： 赤坂文弥 (首都大学東京) ,  千葉龍介 (首都大学東京) ,  下村芳樹 (首都大学東京)
資料名： 日本経営工学会論文誌  (Journal of JIMA. English Issues)
巻： 64  号： 1  ページ： 94-105  発行年： 2013年04月15日 
JST資料番号： F0241B  ISSN： 1342-2618  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 著者らは,サービス工学研究会と呼ぶ産学連携の研究組織において,サービスを設計するための工学的方法論を構築することを目的とした研究活動を進めている。本稿では,サービス工学研究会の活動成果として,電力設備の工事・保全サービスに対して,受給者を起点としたサービス改善設計を支援する手法を適用した成果を報告する。本活動では,(1)サービスに対する受給者の要求を獲得するための手法と(2)受給者満足を最大化するために実施すべき改善案を最適化計算により特定するための手法を上記事例に適用した。そして,その結果,上記手法がサービス改善において有効に利用可能であることを確認した。(著者抄録)

シソーラス用語： 電気設備 ,  設備工事 ,  設備保全 ,  サービス ,  要求分析 ,  *資源割付 ,  *最適化問題 ,  *遺伝的アルゴリズム ,  顧客満足 ,  代替案 ,  取引 ,  利用者
準シソーラス用語： *サービス設計 ,  *保全サービス ,  顧客サービス ,  要求獲得 ,  B2B ,  設計支援 ,  *需要家

分類 (2件)： 屋内配電・電源設備  (NB05050C) ,  その他のオペレーションズリサーチの手法  (KA03070E)

引用文献 (18件)：

• 小野向. 「サービス事業」による製造業の収益拡大. 野村総合研究所, 知的資産想像. 2002, 1月号, 96-98
• 独立行政法人 新エネルギー・産業技術総合開発機構. 技術戦略マップ2008設計・製造・加工分野. 2008
• 問題解決型サービス科学研究開発プログラム. http://www.ristex.jp/servicescience/
• 下村芳樹. サービス工学の提案-第1報, サービス工学のためのサービスのモデル化技法-. 日本機械学会論文集C編. 2005, 71, 702, 315-322
• SHIMOMURA, Y. A Unified Representation Scheme for Effective PSS Development. CIRP Ann. -Manuf. Technol. 2009, 58, 1, 379-382

タイトルに関連する用語 (6件)： 起点 ,  サービス ,  設計手法 ,  電力設備 ,  工事 ,  保全