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J-GLOBAL ID：201302263986189985   整理番号：13A0766267

経済的変化と顧客満足度の関係性についての研究

著者 (1件)： FRANK Bjoern (東京工大 大学院社会理工学研究科)
資料名： 品質  (Quality - JSQC)
巻： 43  号： 2  ページ： 226-228  発行年： 2013年04月15日 
JST資料番号： S0060B  ISSN： 0386-8230  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 国家レベルの顧客満足度データとGDPの関係を分析しGDPが顧客満足度に正の影響を与えること等と企業レベルの顧客満足度もGDP等による経済バイアスを取り除いて評価する必要性を示した。経済的変化と顧客満足度の関係でGDPが顧客満足度に正の有意な影響を与えることを示し,逆に顧客満足度が経済成長に正の影響を与えるという仮説は支持されなかったと述べた。経済的変化と企業レベルの顧客満足度の関係では顧客満足度の変動に企業努力と関係のない経済バイアスの影響が関わることを示した。関係メカニズムの社会福祉への拡張として顧客満足度や経済期待感の住宅満足度,生活満足度等への影響を示した。顧客満足度の時系列的な比較では経済バイアスを取り除く方法を示した。

シソーラス用語： *顧客満足 ,  *経済性 ,  *企業 ,  品質 ,  経済状態 ,  *時系列分析 ,  経済成長 ,  *消費者
準シソーラス用語： 顧客満足度 ,  サービス品質 ,  経済状況

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

引用文献 (14件)：

• FORNELL, C. The Effect of Buyer Satisfaction on Consumer Spending Growth. 2005
• 池庄司雅臣. 品質向上期待度に基づく顧客満足の経年変化パターンとマーケットシェアとの関係. 品質. 2003, 33, 3, 93-103
• FRANK, B. How Economic Growth Affects Customer Satisfaction. Asia Pacific Management Review. 2008, 13, 2, 531-544
• FRANK, B. Economic Influences on Perceived Value, Quality Expectations, and Customer Satisfaction. International Journal of Consumer Studies. 2009, 33, 1, 72-82
• FRANK, B. Economic Influences on Customer Satisfaction : An International Comparison. International Journal of Business Environment. 2009, 2, 3, 336-355

タイトルに関連する用語 (4件)： 経済 ,  顧客満足度 ,  関係性 ,  研究