特許
J-GLOBAL ID：201303044001011699
お客様への情報提供ポータルシステム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
中村 守
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2012-047100
公開番号（公開出願番号）：特開2013-182515
出願日： 2012年03月02日
公開日（公表日）： 2013年09月12日
要約：
【課題】保守サービス提供時のトレーサビリティ(traceability)を向上し、お客様の問い合わせ内容に応じたチェックリストによる、Web申告機能により、案件対応時の報告処理の漏れなどを防止すること【解決手段】お客様から、お客様システムに関する障害対策などの作業依頼を受けたとき、チェックリスト割当処理、チェックリスト実績登録処理、作業進捗報告処理を行う手段210、220、230を備え、チェックリスト実績DB222の実績チェックリストと作業進捗履歴DB232の作業進捗報告情報を関連付け、該作業依頼に対する作業進捗状況などの報告内容を、インターネットを介してお客様システムのお客様へ公開し、またお客様へメール等により送信するお客様への情報提供ポータルシステム。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
お客様から、お客様システムに関する障害対策などの作業依頼を受け、該作業依頼に対する作業進捗状況などの報告内容を、インターネットを介してお客様システムのお客様へ公開し、またお客様へメール等により送信するお客様への情報提供ポータルシステムであって、
お客様からの作業依頼を受けたとき、予めチェック項目が設定された標準チェックリストが登録されたチェックリストテンプレートDBから作業依頼の問合せ内容に対応する標準チェックリストを取得し、該標準チェックリストのチェック項目を選択補正したチェックシートを、該当問合せに対するチェックリストとして割り当て、チェックリスト実績DBに記録するチェックリスト割当処理手段と、
前記作業依頼に基づく作業の進捗情報を作業進捗履歴DBに記録する作業進捗登録処理手段と、
前記チェックリスト実績DBより、該当問合せに割当てられたチェックリストを表示し、かつ報告内容テンプレートDBより、該当チェックシートのチェック項目の報告内容テンプレートを取得し、該報告テンプレートのチェック項目の内容を、前記チェックリスト実績DBおよび作業進捗履歴DBに登録するチェックリスト実績登録手段と、
前記作業進捗履歴DBから、該当問合せの作業進捗情報を取得し、該作業進捗情報を作業進捗報告情報として確認する作業進捗報告確認処理手段と、
を備え、前記チェックリスト実績DBの実績チェックリストと前記作業進捗履歴DBの作業進捗報告情報を関連付けたことを特徴とするお客様への情報提供ポータルシステム。
IPC (2件)：
FI (2件)：
G06F17/60 172
, G06F17/60 138
