特許

J-GLOBAL ID：201303066095495175

応対支援装置、応対支援方法およびプログラム

発明者： 倉内 大 ,  高木 利哉 ,  荒井 裕文 ,  大塚 憲永 ,  芝田 豊綱 ,  長岡 輝男 ,  六谷 弘生 ,  小坂 藍
出願人/特許権者： エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
代理人 (3件)： 志賀 正武 ,  高橋 詔男 ,  村山 靖彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2011-178190
公開番号（公開出願番号）：特開2013-042378
出願日： 2011年08月17日
公開日（公表日）： 2013年02月28日
要約：

【課題】コールセンタにおけるオペレータの応対内容に関する改善個所の検出作業を容易にする応対支援装置を提供する。【解決手段】分岐点に設問が対応付けられ、該分岐点における枝の各々に該設問の回答候補が対応付けられたツリー構造の中から、設問を選択する設問選択部と、選択された設問の回答を該設問の回答候補の中から選択するユーザ指示を取得するユーザ指示取得部と、設問選択部が設問を選択してからユーザ指示を取得するまでの時間を示す情報と、選択された設問を示す情報とを対応付けて、記憶装置に記憶させる操作履歴登録部とを具備する。【選択図】図5

請求項（抜粋）：

分岐点に設問が対応付けられ、該分岐点における枝の各々に該設問の回答候補が対応付けられたツリー構造の中から、設問を選択する設問選択部と、 前記選択された設問の回答を該設問の回答候補の中から選択するユーザ指示を取得するユーザ指示取得部と、 前記設問選択部が設問を選択してから前記ユーザ指示を取得するまでの時間を示す情報と、前記選択された設問を示す情報とを対応付けて、記憶装置に記憶させる操作履歴登録部と を具備することを特徴とする応対支援装置。

IPC (1件)：

H04M 3/51

FI (1件)：

H04M3/51

Fターム (8件)：

5K201BA13 ,  5K201BA14 ,  5K201CB13 ,  5K201CB16 ,  5K201CC02 ,  5K201DC02 ,  5K201DC04 ,  5K201FA01

引用特許：

出願人引用 (2件)

• コールセンタシステム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-308373   出願人：株式会社ランドスケイプ
• 電話業務検査システム及びそのプログラム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2005-257218   出願人：富士通株式会社

審査官引用 (2件)

• コールセンタシステム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-308373   出願人：株式会社ランドスケイプ
• 電話業務検査システム及びそのプログラム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2005-257218   出願人：富士通株式会社