特許
J-GLOBAL ID：200903071572302741

コールセンタシステム

発明者：
藤田 敏成

藤田 敏成 について


出願人/特許権者：
株式会社ランドスケイプ

株式会社ランドスケイプ について


代理人 (1件)： 志賀 正武 (外6名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-308373
公開番号（公開出願番号）：特開2002-118660
出願日： 2000年10月06日
公開日（公表日）： 2002年04月19日
要約：
【要約】【課題】 電話オペレータに対してわかりやすくシナリオを表示するとともに、会話のクリック回数や経過時間の統計情報を把握することができ、これに基づくシナリオの修正等を容易に行えるコールセンタシステムを提供する。【解決手段】 制御部11は、シナリオ記憶部131から読み出したデータに基づきシナリオをオペレータ用端末20の表示装置21に表示する際に、表示色制御部15の制御により、現会話と、現会話に後続する次会話と、既に終了している終了済会話とを色分けして表示するようにする。また、入力装置23などからの利用者の操作(クリック)に基づき、クリック回数処理部121は会話ごとのクリック回数を統計情報記憶部132に書き込む。また、経過時間処理部122は会話ごとの経過時間を統計情報記憶部132に書き込む。
請求項（抜粋）：
電話による会話のシナリオを記憶部から読み出して端末に表示するとともにこのシナリオに基づく会話を行うための電話のコールを制御するコールセンタシステムにおいて、前記シナリオに含まれる会話の表示色を変える制御を行う表示色制御部を備えたことを特徴とするコールセンタシステム。
IPC (3件)：
H04M 3/51 ,  H04M 3/42 ,  H04M 11/00 302
FI (3件)：
H04M 3/51 ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 11/00 302
Fターム (22件)：
5K015AA11 ,  5K015AB01 ,  5K015AD02 ,  5K015GA04 ,  5K024AA76 ,  5K024CC14 ,  5K024DD01 ,  5K024DD04 ,  5K024EE01 ,  5K024FF03 ,  5K024GG01 ,  5K024GG03 ,  5K024GG12 ,  5K101KK16 ,  5K101MM04 ,  5K101MM07 ,  5K101NN18 ,  5K101NN22 ,  5K101NN25 ,  5K101NN40 ,  5K101PP03 ,  5K101TT02
引用特許：
審査官引用 (5件)
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