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J-GLOBAL ID：201402284176649470   整理番号：14A0386052

買い物に対する満足度を高める店員からの働きかけ-ベルギービール小売店における調査から-

How Does a Clerk Increase Customers’ Satisfaction?-A Field Survey in a Belgian Beer Retailing Store-

著者 (2件)： 大橋のりみ (名古屋大 教育) ,  清河幸子 (名古屋大 大学院教育発達科学研究科)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告  (IEICE Technical Report (Institute of Electronics, Information and Communication Engineers))
巻： 113  号： 426(HCS2013 69-103)  ページ： 161-164  発行年： 2014年01月25日 
JST資料番号： S0532B  ISSN： 0913-5685  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 本研究では,ベルギービール小売店においてフィールド調査を実施し,「目当ての商品がない」という状況に遭遇した客に対して,店員がどのような働きかけを行い,別の商品への興味を喚起し,満足度を高めているかについて検討を行った。記録された店員と研究参加者の会話をもとに,店員の働きかけを分類したところ,「ずらし」「組み合わせ」「異カテゴリ商品の提案」「同カテゴリ商品の提案」の4タイプが見出された。また,働きかけタイプと買い物に対する満足度との関連についても検討したところ,満足度の高い群では,「ずらし」タイプの働きかけがより多くなされていることが明らかとなった。(著者抄録)

シソーラス用語： *小売店 ,  *販売促進 ,  *顧客満足 ,  *セールスマン ,  購買行動 ,  行為 ,  提案 ,  *消費者行動 ,  意思決定 ,  *会話 ,  現地調査 ,  データ解析
準シソーラス用語： アドバイス ,  クロス集計 ,  フィールド調査 ,  会話分析 ,  *消費者選択 ,  食料品店 ,  販売員

分類 (1件)： 市場調査,広告  (KA06030H)

タイトルに関連する用語 (6件)： 買い物 ,  満足度 ,  ベルギー ,  ビール ,  小売店 ,  調査