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J-GLOBAL ID：201402285506829298   整理番号：14A0804224

関心度を利用した窓口受付支援システムの提案

Proposal of contact reception support system using an interest level

著者 (4件)： 牧宥作 (慶応大 大学院理工学研究科) ,  権藤聡志 (慶応大 大学院理工学研究科) ,  井上智雄 (筑波大 大学院図書館情報メディア研究科) ,  岡田謙一 (慶応大 理工)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告  (IEICE Technical Report (Institute of Electronics, Information and Communication Engineers))
巻： 114  号： 25(SITE2014 1-4)  ページ： 97-103  発行年： 2014年05月07日 
JST資料番号： S0532B  ISSN： 0913-5685  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 短報  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 現在,役所や不動産,旅行などの様々な窓口受付が存在している。窓口受付では店員が顧客の要望を把握し,それに応じて対応を行う。しかし,顧客が複数人であったり,店員の経験が浅かったりすると,店員が顧客の関心度を把握することは困難であると言える。そこで本研究では,窓口受付の中でも旅行窓口受付に焦点を当て,店員1人に対して複数人の顧客がいる場面を想定し,店員の複数人の顧客における関心度把握を支援するシステムを提案する。本システムは,タッチパネルに情報を提示し,顧客のタッチ検出と視線方向から,顧客が何に対してどの程度興味を持っているか,関心度として数値化し,店員に通知する。このシステムによって,店員は複数の顧客の共通の興味を把握することができ,旅行窓口業務の円滑化が期待できる。(著者抄録)

シソーラス用語： *窓口 ,  *計算機利用システム ,  産業 ,  旅行 ,  度 ,  興味 ,  *業務支援システム ,  旅行業
準シソーラス用語： 関心度

分類 (1件)： その他の計算機利用技術  (JE14000C)

引用文献 (12件)：

• 岡田謙一.協調作業におけるコミュニケーション支援.電子情報通信学会誌,Vol.89. No.3, pp.213-217,2006.
• M.Stek. Beyond the chalkboard: Computer support for collaboration and problem solving in meeting. Communications of the ACM, Vol. 30, No. 1, pp. 32-47, 1987.
• Marilyn M.Mantei. Captureing the capture lab concepts: A case study in the design of computer supported meeting environments. Proc. ACM CSCW '88, pp. 257-270.
• 筧康明,飯田誠,苗村健,松下光範.Lumisight tableにおける卓上オブジェクトへの情報提示の基礎検討.インタラクション2005,pp.225-226,2005.
• Lumisight Table. http://nae-lab.org/project/Lumisight/description/.

タイトルに関連する用語 (5件)： 関心度 ,  窓口 ,  受付 ,  支援システム ,  提案