特許
J-GLOBAL ID：201403075116528571
コンタクトセンター装置、システム、方法及びプログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
永井 道雄
, 関口 正夫
, 仲野 孝雅
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願2012-102268
公開番号（公開出願番号）：特開2013-232698
特許番号：特許第5557353号
出願日： 2012年04月27日
公開日（公表日）： 2013年11月14日
請求項（抜粋）：
【請求項1】コンタクトセンター装置であって、
ネットワークを介してユーザ端末から送信された事前情報を受け付け、その受付を識別する受付識別情報に対応付けて登録し、前記受付識別情報を前記ユーザ端末に送信する事前情報登録手段と、
受け付けた前記事前情報を基にオペレータを選定するか又は外部で選定されたオペレータの通知を受けるオペレータ選定手段と、
前記コンタクトセンター装置にてユーザ電話機からの電話を着信した後、前記ユーザ電話機から受付識別情報を受信してその有効性を確認する受付識別情報受信手段と、
前記受付識別情報手段により受付識別情報の有効性が確認されると、その受付識別情報に対応する事前情報を基に前記オペレータ選定手段により選定されたオペレータ又は外部から通知されたオペレータの電話機に、前記コンタクトセンター装置で着信した前記ユーザ電話機からの電話を転送する転送手段と、
を備えるコンタクトセンター装置。
IPC (2件)：
H04M 3/523 ( 200 6.01)
, H04M 3/42 ( 200 6.01)
