特許
J-GLOBAL ID：201103073162264932

チケット番号発行システム、方法及びプログラム

発明者：
川瀬 雅矢

川瀬 雅矢 について


出願人/特許権者：
株式会社オプティム

株式会社オプティム について


代理人 (1件)： 加藤 清志
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-033608
公開番号（公開出願番号）：特開2011-171986
出願日： 2010年02月18日
公開日（公表日）： 2011年09月01日
要約：
【課題】コールセンタに問合せるユーザやユーザの状況を識別可能なチケット番号発行端末、方法及びプログラムを提供する。【解決手段】コールセンタがサポートする対象となる端末10と、当該端末10と通信可能に接続されたチケット番号発行サーバ100とを含むシステムにおいて、端末10が、端末10についてユーザが問合せを所望するか否かの操作を受付けて、チケット番号発行サーバ100にアクセスする。ここで、チケット番号発行サーバ100は、端末10のユーザ認証を行っておき、端末10からのアクセスに応じて、所定の番号を発行し、ユーザ認証したユーザと当該所定の番号を関係付けて記憶し、当該所定の番号を第1チケット番号として、端末10に送信する。端末10は、第1チケット番号を受信して、これを出力する。【選択図】図5
請求項（抜粋）：
コールセンタがサポートする対象となる端末と、当該端末と通信可能に接続されたサーバとを含むシステムであって、 前記端末は、 前記端末について、ユーザが問合せを所望すること又はユーザが疑問を生じていることを表明すること、のいずれかを示すための操作を受付ける操作手段と、 前記操作を受付けた場合に、前記サーバにアクセスして、第1チケット番号を受信することで、当該操作を受付けた時点で前記コールセンタが識別可能な第1チケット番号をチケット番号として受信する番号受信手段と、 前記番号受信手段が受信した第1チケット番号を出力する番号出力手段と、を備え、 前記サーバは、 前記端末のユーザ認証を行うユーザ認証手段と、 前記端末からのアクセスに応じて、所定の番号を発行し、前記ユーザ認証したユーザと当該所定の番号を関係付けて記憶し、当該所定の番号を第1チケット番号として、前記端末に送信する番号発行手段と、を備えるシステム。
IPC (1件)：
H04M 3/51
FI (1件)：
H04M3/51
Fターム (6件)：
5K201AA09 ,  5K201BA11 ,  5K201CB05 ,  5K201CC02 ,  5K201DA02 ,  5K201DC03
引用特許：
出願人引用 (4件)
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審査官引用 (4件)
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