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J-GLOBAL ID：201502211174234958   整理番号：15A0787846

人間科学 異常時における指令員のコミュニケーション技術訓練手法

The Training Method of Communication Skills for Train Dispatchers in Abnormal Situations

著者 (5件)： 畠山直 (鉄道総合技術研) ,  岡田安功 (鉄道総合技術研) ,  羽山和紀 (鉄道総合技術研) ,  鏑木俊暁 (鉄道総合技術研) ,  宮地由芽子 (鉄道総合技術研)
資料名： 鉄道総研報告  (鉄道総合技術論文誌)
巻： 29  号： 7  ページ： 11-16  発行年： 2015年07月01日 
JST資料番号： X0700A  ISSN： 0914-2290  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 事故や災害,輸送障害などの異常時には,指令員や乗務員等の複数の関係者間で正確かつ円滑に情報を共有することが求められる。そのためには,個々の指令員がコミュニケーションの重要性を理解し,関連スキルを習得する必要がある。そこで,本研究では「異常時における指令員のコミュニケーション技術訓練手法」を開発した。また,その有効性を確認した。その結果の概要を以下に示した。1)情報不足や間違った内容の情報伝達をあえて「状況説明用紙」に記載し,意図的にエラーが発生した状態を作り出すことによってリスクシナリオを進行させた結果,体感型の訓練シミュレータ等の大型装置を用いず会議室内で実施可能な訓練とすることができた。2)リスクシナリオ体験後の振り返りも含めても2時間半以内で実施可能な訓練とすることができた。3)異常時の情報伝達を模擬したリスクシナリオ体験後の振り返りの議論が活発になり,訓練によりコミュニケーション技術の留意点に対する重要性の認識が向上することを確認した。

シソーラス用語： 鉄道業務 ,  *教育訓練 ,  リーダ ,  適応訓練 ,  *コミュニケーション ,  指標 ,  シナリオ
準シソーラス用語： 異常時訓練 ,  教育手法 ,  訓練手法 ,  *指令員 ,  評価指標

分類 (1件)： 職務・職能管理一般  (KA04010X)

引用文献 (11件)：

• 小松原明哲,十亀洋,中西美和(訳):現場安全の技術-ノンテクニカルスキル・ガイドブック,海文堂出版株式会社,2012(R. Flin, P. O'Connor & M. Crichton : Safety at the Sharp End: a Guide to Non-Technical Skills, 2008.)
• L. Pizzi, N. I. Goldfarb, D. B. Nash: Crew resource management and its applications in medicine, Chapter44, Making Health Care Safer: A Critical Analysis of Patient Safety Practices, AHRQ Publication, No.01-E058, 2001.
• R. Flin, L. Martin: Behavioral Markers for Crew Resource Management: A Review of Current Practice, The International Journal of Aviation Psychology, Vol.11, No.1, pp.95-118, 2001.
• 飯島朋子,野田文夫,須藤桂司,村岡浩治,舩引浩平:CRMスキル行動指標の開発,独立行政法人航空宇宙技術研究所報告,JAXA-RR-09-001,No.1465,pp.1-59,2003
• 津田宏果,飯島朋子,野田文夫:行動指標を用いたCRMスキル計測手法の開発,宇宙航空研究開発機構研究開発報告,2009

タイトルに関連する用語 (5件)： 人間科学 ,  指令員 ,  コミュニケーション ,  訓練 ,  手法