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J-GLOBAL ID：201502289943818281   整理番号：15A0499312

人々の「心」をつかむ地域活性化策 観光振興における「おもてなし」の概念整理-『観光地ひろしま!おもてなしアワード2013』を例として-

著者 (1件)： 吉原俊朗 (中国地方総合研究セ 地域計画研究部)
資料名： 季刊中国総研
巻： 19  号： 1  ページ： 15-23  発行年： 2015年03月 
JST資料番号： L3294A  ISSN： 1343-3482  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 「おもてなし」という用語の意味は,使用者により多様化している。本稿では,地域資源を活用した観光振興策に着目し,その定義や構成要素を整理し,「おもてなし」の本質を明らかにした。期待以上のサービスが,「おもてなし」や「ホスピタリティ」と考えられる。観光振興における「おもてなし」は,「サービス」と「ホスピタリティ」の両方を含めた概念であり,環境・文化要素や支払額等から形成される期待値が基準となる。また,地域資源を活用した観光振興の在り方としては,地域側で資源発見・発掘を,観光客のニーズを踏まえながら行い,ターゲットを絞った観光客を,地域側でもてなす,ことが望まれる。さらに,このような取り組みを円滑に実施するために,「組織体制・制度」が挙げられ,事業者・団体の活動を支える人材・リーダーや財源のほか,役割分担や連携などが,観光ビジネスを円滑に展開するために重要である。

シソーラス用語： *活性化 ,  促進 ,  サービス ,  *資源 ,  期待値 ,  人間 ,  成分 ,  運転資本 ,  *地域活性化
準シソーラス用語： *おもてなし ,  ホスピタリティ ,  観光客 ,  観光振興 ,  構成要素 ,  財源 ,  組織体制 ,  *地域資源

分類 (3件)： 観光,レクリエーション  (RD04030J) ,  マーケティング  (KA06020W) ,  市場調査,広告  (KA06030H)

引用文献 (7件)：

• Lovelock, Christopher H. and Jochen. Wirtz (2004) Services Marketing : People, Technology, Strategy (5th ed.), Prentice Hall.
• 大島愼子(2012)「ホスピタリティ研究の課題」筑波学院大学紀要第7集 p31-39
• 公益財団法人日本生産性本部(2012)『平成23年度我が国情報経済社会における基盤整備(サービス産業の更なる発展に向けた、「おもてなし産業化」の推進に係る調査研究事業)報告書』
• 国土交通省観光庁(2014)「平成25年度観光の状況・平成26年度観光施策」観光庁ホームページ
• 長尾有記・梅室博行(2012)「おもてなしを構成する要因の体系化と評価ツールの開発」日本経営工学会論文誌VoL63 No.3

タイトルに関連する用語 (6件)： 心 ,  地域活性化 ,  観光 ,  概念 ,  整理 ,  観光地