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J-GLOBAL ID：201602271540564956   整理番号：16A0845900

「ユーザーエクスペリエンスと感性」マルチカスタマージャーニーマップの提案-複数の感情曲線を描く-

著者 (1件)： 水本徹 (人間中心設計推進機構)
資料名： 感性工学  (日本感性工学会誌)
巻： 14  号： 2  ページ： 57-61  発行年： 2016年08月31日 
JST資料番号： L4310B  ISSN： 1882-8930  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 複数の感情を考慮したカスタマージャーニーマップ手法に関し,ゲーム開発の過程において,操作したい選手についてのユーザ感情の移り変わりを探り,感情の記載方法を示す。選手切り替えアルゴリズムにより,複数の意思や感情を持つユーザが試行錯誤を繰り返し切り替えているという仮説を立て,複数の感情曲線を描くことで情報の欠落を防ぐマルチカスタマージャーニーマップ(MCJM)を提案した。従来のCJMと比較して,MCJMは,レストランでの注文のサービスデザインでは次回訪問への期待を高める提案,検体検査機器の製品デザインではより詳細な提案ができることがわかった。

シソーラス用語： *経験 ,  感性 ,  アルゴリズム ,  評価 ,  臨床検査 ,  *変化 ,  *基本設計 ,  *ゲームデザイン ,  検体検査
準シソーラス用語： *ユーザエクスペリエンス ,  ユーザビリティ評価 ,  *感情変化

分類 (2件)： 人工知能  (JE08000Z) ,  人間機械系  (IB03000G)

引用文献 (3件)：

• 武山政直:サービスデザインと視覚化の技法,慶応義塾大学日吉紀要 社会科学,23,pp.22-27,2012.
• Marc Stickdom,Jakob Schneider:THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.Basics-Tools-Cases-領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計,ビー・エヌ・エヌ新社,pp.158-161,2013.
• 池本浩幸,福島理恵子,三上龍之:東芝におけるUXデザインの取組み,東芝レビュー,Vol.69,No.10,p.9, 2014.

タイトルに関連する用語 (5件)： ユーザーエクスペリエンス ,  感性 ,  提案 ,  感情 ,  曲線