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J-GLOBAL ID：201602273971334468   整理番号：16A0777847

消費者のO2O(Online to Offline)行動の差異に基づいた消費者特性の分析と実店舗への誘導への示唆

Analysis of Consumers’ Characteristics and Suggestions for Inducing Consumers to Retail Stores Based on the Differences of Consumers’ Online-to-Offline (O2O) Activities

著者 (3件)： 渡部和雄 (東京都市大 知識工) ,  梅原英一 (東京都市大 メディア情報) ,  岩崎邦彦 (静岡県大 経営情報)
資料名： 情報処理学会論文誌ジャーナル(Web)
巻： 57  号： 8  ページ： 1887-1897 (WEB ONLY)  発行年： 2016年08月15日 
JST資料番号： U0452A  ISSN： 1882-7764  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： インターネットの普及やスマートフォン利用者の増加にともない,ネットと実店舗の連携を強めることにより実店舗での販売促進を図るO2O(Online to Offline)の取り組みが注目されている。本研究はネットショップとの競争にさらされている実店舗に着目し,消費者の購買行動の違いを比較分析して,ネットから実店舗へと顧客を誘導するための示唆を得ることを目的にしている。そのため,ネットの商品・サービス情報を検索・閲覧したり,割引クーポンやポイントを得たりして,実店舗で頻繁に買い物するN2R(Network media to Retail store)型消費者と,ネットで商品・サービスの情報などをあまり得ることなく,実店舗で頻繁に買い物するR2R(Real media to Retail store)型消費者の意識や行動の差異について,5つの仮説を設けた。そして,消費者調査を行い,統計分析により仮説を検証した。その結果,N2R型消費者はR2R型消費者と比較して,1)ネットだけでなくテレビや新聞を含めた様々な手段でより頻繁に情報収集し,2)多様な商品・サービスにより高い関心を持っており,3)様々なメディアでより頻繁に買い物情報を収集し,4)様々な商品・サービスを実店舗で購入する可能性がより高く,5)ネットだけでなく対面のクチコミでもより頻繁に情報発信することが明らかになった。このデータ分析による仮説検証結果に基づいて,企業が消費者に働きかけて,消費者をネットから実店舗に誘導するための方策を事例とともに示した。(著者抄録)

シソーラス用語： 消費者行動 ,  *小売店 ,  *情報サービス ,  販売促進 ,  購買行動 ,  分析 ,  購買 ,  *誘導 ,  統計解析 ,  情報収集 ,  電子商取引
準シソーラス用語： *小売店舗 ,  *O2O ,  比較分析 ,  インターネットショッピング ,  統計分析

分類 (1件)： 市場調査,広告  (KA06030H)

引用文献 (28件)：

• 石綿昌平,田中大輔,伊部和晃,木ノ下健:実現段階に入ったリアルとネットの融合,知的資産創造,Vol.20, No.2, pp.48-61 (2012).
• D4DR(株),田所明治,EC 研究会:ネット&リアルの O2O マーケティング,マイナビ (2014).
• 総務省:情報通信白書〈平成 26 年版〉,日経印刷 (2014).
• 松浦由美子:O2O,ビッグデータでお客を呼び込め!ネットとリアル店舗連携の最前線,平凡社新書 (2014).
• Saeed, K.A., Grove, A. and Hwang, Y.: Creating Synergy with a Clicks and Mortar Approach, Comm. ACM, Vol.46, No.12, pp.206-211 (2003).

タイトルに関連する用語 (7件)： 消費者 ,  O2O ,  行動 ,  差異 ,  分析 ,  店舗 ,  誘導