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J-GLOBAL ID：201702222722829653   整理番号：17A0142300

鉄道従業員の案内業務の適応的熟達を促す訓練手法の開発

著者 (2件)： 山内香奈 (鉄道総合技術研) ,  菊地史倫 (鉄道総合技術研)
資料名： 日本教育工学会論文誌  (Japan Journal of Educational Technology)
巻： 40  号： Suppl.  ページ： 77-80  発行年： 2017年01月15日 
JST資料番号： L4329A  ISSN： 1349-8290  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 鉄道輸送障害時の旅客案内サービスの改善に向け,車掌が状況に即した臨機応変なアナウンスができるようになる適応的熟達を促す訓練手法を提案した。本手法は適応的熟達を促す鍵となるメタ認知に,1)輸送障害時のアナウンス業務という課題についてのメタ認知的知識の教授,2)アナウンス文を構成する方略についてのメタ認知的知識の教授,3)方略の使用に関するメタ認知的活動の支援,の3段階で働きかける。本手法を車掌訓練に試用し,その前後に受講者に質問紙調査とアナウンス実技試験を行った。その結果,訓練は方略や受講者の課題についてのメタ認知的知識の主観的理解度や,案内の臨機応変さを高めるのに有用であることが示された。(著者抄録)

シソーラス用語： *鉄道職員 ,  情報配布 ,  認識 ,  スケジューリング ,  マニュアル ,  *システム ,  性能 ,  試験 ,  *サービス ,  鉄道輸送 ,  アンケート
準シソーラス用語： アナウンス ,  パフォーマンス ,  メタ認知 ,  *訓練システム ,  質問紙調査 ,  実技試験 ,  *鉄道員 ,  *旅客案内 ,  臨機応変型スケジューリング

分類 (2件)： 自然語処理  (JE06000L) ,  輸送と業務  (TC01030N)

タイトルに関連する用語 (8件)： 鉄道 ,  従業員 ,  業務 ,  適応 ,  熟達 ,  訓練 ,  手法 ,  開発