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J-GLOBAL ID：201702246065135194   整理番号：17A0557090

サービスデザインに関するシステムズアプローチ(サービスのプロセスモデル試論)

著者 (3件)： 谷崎隆士 (近畿大 次世代基盤技研 サービス工学研究セ) ,  藤井信忠 (神戸大 大学院システム情報学研究科) ,  新村猛 (産業技術総合研 サービス工学研究セ)
資料名： サービソロジー  (Magazine of Society for Serviceology)
巻： 1  号： 2  ページ： 50-51  発行年： 2014年07月28日 
JST資料番号： F1941A  ISSN： 2188-5362  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 短報  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 本稿では,本SIGにおいて検討を進めている,サービスの生産者・提供者とサービスの消費者との関係をモデル化したサービスプロセスモデルについて,その概要を紹介した。提案モデルにおいて,サービスの生産者・提供者は,消費者からの需要情報と内部モデルである消費者モデルを参照しながら,自身の資源制約を満たすサービスの質・量を決定し,生産・提供を行う。一方,サービスの消費者は,自身の状態・ニーズと内部モデルである生産者・提供者モデルを参照しながら,需要情報を生産者・提供者に伝え,提供されたサービスを消費する。提案モデルでは,サービスの提供プロセスが繰り返されることで,生産者・提供者と消費者におけるそれぞれの内部モデルが構築,修正・精緻化されていき,この内的なプロセスこそが価値共創の本質であると考えている。

シソーラス用語： *サービス ,  マーケティング ,  方法論 ,  *システムアプローチ ,  プロセス設計 ,  モデリング ,  付加価値 ,  品質
準シソーラス用語： *サービスデザイン ,  プロセスモデル ,  価値創造 ,  サービス品質

分類 (1件)： マーケティング一般  (KA06010L)

引用文献 (2件)：

• 谷崎 隆士: ′′サービスデザインに関するシステムズアプローチ′′, サービソロジー, Vol.1, No.1 (2014)
• 下村 芳樹ら: ′′サービス工学の提案(第1報), サービス工学のためのサービスのモデル化技法′′, 日本機械学会論文集, C編, Vol.71, No.702, pp.669-676, 2005

タイトルに関連する用語 (3件)： サービス ,  デザイン ,  プロセスモデル