オンラインショッピングのサービス品質を評価するためのeTransQual規模と重要性性能解析の結合【Powered by NICT】

Ulkhaq M. Mujiya; Wijayanti Wismar R.; Kusumawati Agnes; Aulia Finiesa S.; Wijayanti Rafida S.; Wiganingrum Rahmaningtyas

文献

J-GLOBAL ID：201702246437842279 整理番号：17A1035689

オンラインショッピングのサービス品質を評価するためのeTransQual規模と重要性性能解析の結合【Powered by NICT】

Combining the eTransQual scale and importance-performance analysis to assess service quality of online shopping

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資料名：
巻： 2017 号： ICIEA ページ： 146-150 発行年： 2017年
JST資料番号： W2441A 資料種別：会議録 (C)
記事区分：原著論文発行国：アメリカ合衆国 (USA) 言語：英語 (EN)

インターネットの支援により過去10年間に急速に成長させた電子商取引。,満足度を得るために,顧客のニーズを満たすためにそれらの能力を改善するために小売業者が必要である。顧客満足と密接な関係のために,サービス品質はサービスプロバイダの成功のための重要な因子と考えられている。eTransQualを用いたオンラインショッピングのサービス品質を評価するための試み,重要な性能分析(IPA)モデルとを組合せることを試みた。,功利主義的及び快楽両ファセットを統合するのでeTransQualスケールを利用したが,他のスケールは後者を無視している。感情は,電子サービス遭遇時の喚起である快楽アスペクトはインターネット利用挙動の重要な決定因子と考えられている。IPAモデルは,顧客満足を達成するために改善しなければならないどのような属性認識するために用いた。顧客が重要であると認識されている属性の同定を通して行うことができる。すべての属性は最終的に先進されねばならないので,これはサービス提供者による使用済み過剰投資を減少させることができる。事例研究は,提案した方法の適用性を示すことインドネシアで最も人気のあるオンラインショッピングサイトの1つで行われた。本研究では,顧客の認識を反映する属性に貴重な洞察を用いたオンラインショッピングサイトの所有者を提供することができる。Copyright 2017 The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc. All Rights reserved. Translated from English into Japanese by JST【Powered by NICT】

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