抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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公共交通においては,しばしば,利用者の粗暴な行為が,他のお客様や,従事者の安全や安心を阻害する場合がある。特に,鉄道の駅の係員にとって,粗暴な行為の発生は労働安全衛生上の課題の一つである。しかし,粗暴な行為の発生に,駅の環境や状況の要因がどのように関連しているのかは明らかではなく,粗暴な行為の発生抑制の方策の検討は容易ではない。そこで,我々は,利用者へのアンケート調査により,粗暴な行為につながりうる駅係員と利用者の揉め事の発生状況と,関連する駅の環境や状況の要因を把握する試みを実施した。本発表では,その調査の手続きと結果,課題について報告する。(著者抄録)