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J-GLOBAL ID：201702254025902564   整理番号：17A0557124

サービスデザインに関するシステムズアプローチ

著者 (3件)： 谷崎隆士 (近畿大 次世代基盤技研 サービス工学研究セ) ,  藤井信忠 (神戸大 大学院システム情報学研究科) ,  新村猛 (産業技術総合術研 人間情報研究部門)
資料名： サービソロジー  (Magazine of Society for Serviceology)
巻： 3  号： 1  ページ： 46-47  発行年： 2016年04月28日 
JST資料番号： F1941A  ISSN： 2188-5362  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービス生産・提供者は,消費者からの需要情報と,内部モデルである消費者モデルを参照しながら,自身の資源制約を満たすサービスの質・量を決定し,生産・提供を行う。サービスの提供プロセスを繰り返しながら,消費者モデル,提供者モデルが構築・修正されていく。このモデルを構築するのがサービスデザインであるが,その難しさを内部モデルの精緻化と変化への適応性と考えられる。内部モデルには必ず「解釈」が伴うが,この解釈は,あくまで生産・提供者の主観であるため扱いが,困難となる。これらをシステム的な手法により補完できれば,サービス生産・提供のサポートシステムとなり得る。本稿は,企業および大学からのサービスデザインについての話題提供と,議論内容の概要について述べている。今後,これらの定量的なモデル化とサービス生産・提供のサポートシステムについて議論を深めていく予定である。

シソーラス用語： *マーケティング ,  システム ,  *モデル ,  ソフトウェアプラットフォーム ,  *サービス ,  *品質 ,  *制約条件 ,  消費者 ,  企業 ,  大学
準シソーラス用語： *サービスデザイン ,  サービスシステム ,  サービスモデル ,  *サービス提供 ,  *サービス品質 ,  *内部モデル ,  *資源制約

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

引用文献 (3件)：

• 谷崎 隆士: ′′サービスデザインに関するシステムズアプローチ′′, サービソロジー, Vol.1, No.1 (2014)
• 谷崎 隆士ら: ′′サービスデザインに関するシステムズアプローチ(サービスのプロセスモデル試論)′′, サービソロジー, Vol.1, No.2, pp.50-51 (2014)
• 谷崎 隆士ら: ′′数理的手法を用いたタクシー配置の効率化′′, サービス学会第2回国内大会講演論文集, pp.101-104 (2014)

タイトルに関連する用語 (2件)： サービス ,  デザイン