抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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ネット上の商取引「eコマース」によってあらゆるものがネットで買えるようになったが,高額性,趣味性,詳細な説明と契約の必要性といった要素を兼ね備える不動産は取扱いが困難である。本論文では,従来のeコマースになかった機能を補完することで不動産をeコマースで取り扱える可能性を高める取組みとして,接客をオンライン化する「対話型eコマース」について述べた。対話型eコマースはテキストベースのチャットシステムを用い,接客と販売を行うためにチャットオペレータの人件費が必要となるので,AI(Artificial Intelligence)の活用によるオペレーションの自動化が求められる。特に,不動産賃貸仲介業務として,1)物件提案,2)接客,3)内見,4)契約事務でのチャットシステムの利用を検討した。まず,対話型eコマースにおける1)ではヒアリングの内容がテキストデータとして記録されるので,機械学習アプローチや協調フィルタリングをはじめとするレコメンデーション技術を適用できる。また,提案した物件に対して質問に答える2)では対話システムを活用し,オペレータの負担を軽減できる。さらに,4)には法規制の緩和や事例の蓄積によるルールベースでのシステム構築などが必要であり,今後発展が期待できることを示した。