特許
J-GLOBAL ID：201703011474803422
通信制御装置、情報管理システム、情報管理装置、通信制御プログラム、及び情報管理プログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
伊東 忠重
, 伊東 忠彦
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願2012-160654
公開番号（公開出願番号）：特開2013-050946
特許番号：特許第6044148号
出願日： 2012年07月19日
公開日（公表日）： 2013年03月14日
請求項（抜粋）：
【請求項1】 電子機器に関する対応依頼を示す対応依頼情報が送出される第1のネットワークと、前記対応依頼への対応結果を示す対応結果情報が送出される第2のネットワークに接続された前記対応依頼の対応作業を管理する作業管理装置との間のデータ通信を制御する通信制御装置であって、
前記第1のネットワークから、前記対応依頼情報とともに受信した顧客を識別する顧客識別情報に基づき、前記顧客識別情報と前記作業管理装置を識別する対応先識別情報とが対応付けられた制御情報を参照し、受信した顧客識別情報に対応付けられた対応先識別情報に基づき、前記対応依頼情報の送信先にあたる前記第2のネットワークに接続された前記作業管理装置を特定する特定手段と、
特定した前記作業管理装置に前記対応依頼情報を送信する第1の送信手段と、
前記特定した作業管理装置から前記対応結果情報を受信する受信手段と、
前記対応結果情報を前記第1のネットワークに送信する第2の送信手段と、
前記第1のネットワークに接続された前記対応依頼に関する履歴を管理する情報管理装置と前記作業管理装置との間の通信データを変換するデータ変換手段とを備え、
前記データ変換手段は、前記作業管理装置が有する機能のデータ仕様に基づき、前記対応依頼情報を前記データ仕様に合ったデータに変換し、
前記第1の送信手段は、変換した前記対応依頼情報を前記作業管理装置に送信することを特徴とする通信制御装置。
IPC (2件)：
G06Q 10/00 ( 201 2.01)
, G06F 12/00 ( 200 6.01)
G06Q 10/00 300
, G06F 12/00 545 A
出願人引用 (5件)
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審査官引用 (5件)
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