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J-GLOBAL ID：201802240241385987   整理番号：18A0445832

ITSMを用いたITサービスを改善するための測定の有効性と効率【Powered by NICT】

Measurement effectiveness and efficiency to improve the IT services using ITSM

著者 (6件)： Sukmandhani Arief Agus (Computer Science Department, School of Computer Science, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia 11480) ,  Wijanarko Bambang Dwi (Computer Science Department, School of Computer Science, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia 11480) ,  Gunawan Eric (Computer Science Department, School of Computer Science, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia 11480) ,  Pratama Devriady (Computer Science Department, School of Computer Science, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia 11480) ,  Gaol Ford Lumban (Computer Science Department, BINUS Graduate Program - Doctor of Computer Science, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia 11480) ,  Sutedja Indrajani (Information Systems Department, School of Information Systems, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia 11480)
資料名： IEEE Conference Proceedings  (IEEE Conference Proceedings)
巻： 2017  号： ICIMTech  ページ： 334-339  発行年： 2017年 
JST資料番号： W2441A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： アメリカ合衆国 (USA)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 情報技術サービス管理(ITSM)は利害関係者に良好なサービスを改善するために非常に重要である。しかし改善には,非常に困難である。会社は情報技術(IT)サービスの標準化を達成するための問題。本論文では,IT部門を管理するための組織の能力成熟度モデル統合(CMMI)を介してITSMの有効性と効率性設計を提案することを目的としている。ITSMは手順,性能,およびIT部門の能力によって影響される。組織内でのサービスレベル合意(SLA)の成功レベルを決定する。組織管理とITユーザからの文献研究と面接から誘導された,本論文では,CMMI(能力成熟度モデル統合による情報技術インフラストラクチャーライブラリ(ITIL)の実際をSLAを満たすために組織を支援するためのITサービスを改善するために推奨されることを論じた。Copyright 2018 The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc. All Rights reserved. Translated from English into Japanese by JST【Powered by NICT】

シソーラス用語： 文献調査 ,  *情報技術 ,  標準化
準シソーラス用語： 利害関係者 ,  *ITサービス , 【Automatic Indexing@JST】

分類 (1件)： 計算機網  (JC03000K)

タイトルに関連する用語 (2件)： ITサービス ,  有効性