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J-GLOBAL ID：201802257882901340   整理番号：18A0283279

職場排斥と積極的顧客サービス性能:資源展望の保存【Powered by NICT】

Workplace ostracism and proactive customer service performance: A conservation of resources perspective

著者 (4件)： Zhu Hong (School of Tourism Management, Sun Yat-Sen University, Guangzhou, China) ,  Lyu Yijing (School of International Business Administration, Shanghai University of Finance and Economics, Shanghai, 200433, China) ,  Deng Xincai (School of Economics and Management, Guizhou Normal University, Guiyang, China) ,  Ye Yijiao (School of Management, Xiamen University, Xiamen, China)
資料名： International Journal of Hospitality Management  (International Journal of Hospitality Management)
巻： 64  ページ： 62-72  発行年： 2017年 
JST資料番号： A1234A  ISSN： 0278-4319  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： オランダ (NLD)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 本研究は,接客従業員の積極的顧客サービス性能(PCSP)に対する職場オストラシズムの影響を試験した。資源理論の保存を参考にして,我々は,二回の連続メディエータ(すなわち職務緊張と顧客志向)の効果と認知の必要性の緩和効果を調べた。中国のホテル16から時間遅れ研究デザインとデータを用いて,職場オストラシズムは職務緊張に正に影響することを見出した。職務緊張は,顧客志向,従業員のPCSPを蝕むを減少させた。さらに,提携のための従業員のニーズが高いよりも低い場合に効果が強い事をこのような認知の必要性は,職務緊張に及ぼす職場オストラシズムの影響を悪化させることを見出した。続いて,理論的および実用的な意味を論じた。Copyright 2018 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【Powered by NICT】

シソーラス用語： 中華人民共和国 ,  *ホテル
準シソーラス用語： 緩和効果 ,  顧客志向 ,  従業員 ,  接客 ,  *顧客サービス ,  *職場 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： 職場排斥 ,  積極的顧客サービス性能 ,  ジョブ張力 ,  顧客指向 ,  提携の必要性

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

タイトルに関連する用語 (5件)： 職場 ,  顧客サービス ,  資源 ,  展望 ,  保存