特許
J-GLOBAL ID:201803019513349937

リモート支援装置、電子装置、リモート支援方法及びコンピュータプログラム

発明者:
出願人/特許権者:
代理人 (1件): 鈴木 正剛
公報種別:公開公報
出願番号(国際出願番号):特願2018-016958
公開番号(公開出願番号):特開2018-098812
出願日: 2018年02月02日
公開日(公表日): 2018年06月21日
要約:
【課題】サポート側でもその解決策を予期できない可能性がある電子装置の現況を迅速に把握できるようにするリモート支援技術を提供する。【解決手段】支援を求めるユーザのためにそれぞれ異なる支援処理を実行可能な複数の処理手段を有する画像形成装置101と、オペレータにより操作されるリモート支援装置102とを通信路106を通じて接続する。リモート支援装置102は、選択した処理手段による支援処理の実行要求、又は、選択後の特定の処理手段への切替要求及び実行要求を画像形成装置101に向けて送信する。画像形成装置101は、実行要求に従う処理手段による支援処理を実行可能にするとともに、切替要求に従って処理手段を切り替え、切り替えた処理手段による支援処理を実行可能にする。また、実行された支援処理結果のうち返信を要するものをリモート支援装置102へ返信する。【選択図】図1
請求項(抜粋):
支援を求めるユーザのためにそれぞれ異なる支援処理を実行可能な複数の処理手段を有する電子装置との間に通信路を確立する通信手段と、 前記複数の処理手段のいずれかを選択する選択手段と、 前記選択された処理手段による支援処理の実行要求、又は、選択後の特定の前記処理手段への切替要求及び切り替わった処理手段による支援処理の実行要求を前記通信路を通じて送信するとともに、前記電子装置において実行された支援処理結果のうち取得を要するものを前記通信路を通じて取得する制御手段と、 を備えたことを特徴とするリモート支援装置。
IPC (2件):
H04Q 9/00 ,  G06Q 10/00
FI (2件):
H04Q9/00 311W ,  G06Q10/00 300
Fターム (6件):
5K048BA02 ,  5K048DA01 ,  5K048EB02 ,  5K048EB03 ,  5K048FB10 ,  5L049CC15
引用特許:
審査官引用 (3件)

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