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J-GLOBAL ID：202002262910045844   整理番号：20A0535366

hospit産業におけるフロントライン従業員の認知能力:「サービスに役立つ」の概念【JST・京大機械翻訳】

Cognitive Competencies of Front-Line Employees in the Hospitality Industry: The Concept of “Serving not to Serve”

著者 (6件)： Fukushima Ryo (Graduate School of Engineering, The University of Tokyo, Tokyo, Japan) ,  Ho Bach Quang (Graduate School of Engineering, The University of Tokyo, Tokyo, Japan) ,  Hara Tatsunori (Graduate School of Engineering, The University of Tokyo, Tokyo, Japan) ,  Ota Jun (Graduate School of Engineering, The University of Tokyo, Tokyo, Japan) ,  Kawada Rena (ANA Strategic Research Institute Co., Ltd., Tokyo, Japan) ,  Arimitsu Narito (ANA Strategic Research Institute Co., Ltd., Tokyo, Japan)
資料名： Communications in Computer and Information Science  (Communications in Computer and Information Science)
巻： 1189  ページ： 3-19  発行年： 2020年 
JST資料番号： W5071A  ISSN： 1865-0929  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： ドイツ (DEU)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 本論文では,これまでに考慮されていない文脈を把握するために,フロントライン従業員を可能にする認知能力に焦点を当てた。この目的のために,2つの研究を開発した。研究1は,主要な因子を同定し,飛行注意者からのインタビューデータに基づいてサービス中の認知をモデル化する。インタビューデータを,Groded Theory Approachによって分析した。研究2では,155人の飛行参加者の認識を得て,認知能力を表す特徴を定量的に同定した。著者らの知見は,リスク認知と思考が重要な認知能力であるという認知的観点から「役に立たない」という病院の概念を提案する。Copyright Springer Nature Singapore Pte Ltd. 2020 Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 接地 ,  飛翔 ,  *面接調査
準シソーラス用語： リスク認知 ,  認知能力 ,  *従業員 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： hospit性 ,  コンピテンシー ,  フロントライン従業員 ,  接地理論アプローチ ,  サービス工学

分類 (2件)： 応用心理学  (AE02000A) ,  人工知能  (JE08000Z)

タイトルに関連する用語 (6件)： 産業 ,  フロント ,  従業員 ,  認知能力 ,  サービス ,  概念