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J-GLOBAL ID：202102262119525189   整理番号：21A2693774

ディジタル変換に直面する中小企業における顧客知識管理【JST・京大機械翻訳】

Customer Knowledge Management in SMEs Facing Digital Transformation

著者 (6件)： Castagna Francesco (Department of Industrial Engineering, University of Naples Federico II, P.le Tecchio 80, 80125 Naples, Italy) ,  Centobelli Piera (Department of Industrial Engineering, University of Naples Federico II, P.le Tecchio 80, 80125 Naples, Italy) ,  Cerchione Roberto (Department of Engineering, University of Naples Parthenope, Centro Direzionale di Napoli, Isola C4, 80143 Naples, Italy) ,  Esposito Emilio (Department of Industrial Engineering, University of Naples Federico II, P.le Tecchio 80, 80125 Naples, Italy) ,  Oropallo Eugenio (Department of Industrial Engineering, University of Naples Federico II, P.le Tecchio 80, 80125 Naples, Italy) ,  Passaro Renato (Department of Engineering, University of Naples Parthenope, Centro Direzionale di Napoli, Isola C4, 80143 Naples, Italy)
資料名： Sustainability (Web)  (Sustainability (Web))
巻： 12  号： 9  ページ： 3899  発行年： 2020年 
JST資料番号： U7281A  ISSN： 2071-1050  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： スイス (CHE)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 本論文は,顧客関係管理(CRM)と知識管理(KM)の論理的交差として,顧客知識管理(CKM)の新しい定義を提供した。主目的は,顧客知識管理戦略における創造的産業において動作する小企業(SMEs)をサポートするディジタル技術を調査することであった。この目的を達成するために,luxury jewelry産業で運転する73の手書きおよび/または小売SMEsを含む調査を実施した。調査結果は,数年において,シナリオが変化し,調査したSMEsは,より革新的なデジタル技術よりも顧客知識管理プロセスを支援する従来の技術のより集中的な利用を可能にし,また,安価で使いやすいことを示した。この知見は,適切なディジタルシステムを選択するための意思決定プロセスにおける情報技術ベンダーからのサポートの欠如と同様に,CKMに影響する急速な技術的変化に応答する創造的産業において操作するSMEsの困難さを示した。Copyright 2021 The Author(s) All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： ディジタル系 ,  小売 ,  *中小企業 ,  情報技術 ,  *知識管理
準シソーラス用語： 顧客関係管理 ,  低価格 ,  ディジタル変換 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (8件)： 創造産業 ,  顧客知識管理(CKM) ,  顧客知識管理システム(CKMS) ,  顧客関係管理(CRM) ,  ディジタル化 ,  ディジタル技術 ,  小企業 ,  調査

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

引用文献 (112件)：

• Raguseo, E.; Vitari, C. Investments in big data analytics and firm performance: An empirical investigation of direct and mediating effects. Int. J. Prod. Res. 2018, 56, 5206-5221.
• Saldanha, T.J.; Melville, N.P.; Ramirez, R.; Richardson, V.J. Information systems for collaborating versus transacting: Impact on manufacturing plant performance in the presence of demand volatility. J. Oper. Manag. 2013, 31, 313-329.
• Saldanha, T.J.V.; Mithas, S.; Krishnan, M.S. Leveraging Customer Involvement for Fueling Innovation: The Role of Relational and Analytical Information Processing Capabilities. MIS Q. 2017, 41, 367-396.
• Berger, E.S.; Kuckertz, A. Female entrepreneurship in startup ecosystems worldwide. J. Bus. Res. 2016, 69, 5163-5168.
• Nambisan, S.; Lyytinen, K.; Majchrzak, A.; Song, M. Digital Innovation Management: Reinventing Innovation Management Research in a Digital World. MIS Q. 2017, 41, 223-238.

タイトルに関連する用語 (4件)： ディジタル変換 ,  中小企業 ,  顧客 ,  知識管理